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本報訊 （記者 邱一帆 通訊員 豆孝東） 為推動醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)窗口前置、關(guān)口下移，增強醫(yī)保經(jīng)辦人員服務(wù)意識，2月20日，河南省醫(yī)療保障服務(wù)中心調(diào)研組深入淮陽區(qū)，就醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)、智能場景監(jiān)控應(yīng)用及“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線等重點工作展開督導調(diào)研。

調(diào)研組聽取了淮陽區(qū)醫(yī)療保障局關(guān)于醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)和智能場景監(jiān)控應(yīng)用的工作匯報，并對工作取得的成效給予充分肯定。調(diào)研組指出，淮陽區(qū)在推進國家醫(yī)保信息平臺智能場景監(jiān)控子系統(tǒng)落地應(yīng)用方面成效顯著，構(gòu)建了全方位、全流程、全環(huán)節(jié)的智能監(jiān)控“防火墻”，為醫(yī)保基金的安全有效運行提供了有力保障。

調(diào)研組詳細了解了“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線運行情況，并與醫(yī)保經(jīng)辦人員進行了深入交流。調(diào)研組強調(diào)，醫(yī)保服務(wù)熱線是連接群眾和醫(yī)保工作的重要“橋梁”，要持續(xù)提升服務(wù)效能，及時高效解決群眾急難愁盼問題，助力推進新時代醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

座談會上，淮陽區(qū)醫(yī)療保障局黨組書記、局長王偉表示，他們將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行“醫(yī)保為民，服務(wù)至上”的工作理念，持續(xù)優(yōu)化智能場景監(jiān)控系統(tǒng)，完善“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線功能，切實守護好群眾的“救命錢”。

自開通運行以來，“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線平臺辦理語音服務(wù)260164次，其中，被叫服務(wù)257663次，主動呼叫2501次。在被叫服務(wù)中，智能語音答復占比34.45%，接通率100%；轉(zhuǎn)人工接聽占比65.54%，接通率98.44%。“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線平臺辦理業(yè)務(wù)工單1063件，辦結(jié)率100%。“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線的開通，不僅提升了醫(yī)保服務(wù)的便捷性和效率，還有效分流了“12345”熱線平臺的醫(yī)保相關(guān)投訴舉報件，群眾獲得感和滿意度大幅增強。