2025年02月11日
導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士為患者解答疑問(wèn)。
患者有序排隊(duì)采血。
□記者 李鶴 文/圖
春節(jié)假期結(jié)束后，我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)迎來(lái)節(jié)后就診高峰。為切實(shí)保障患者順利就醫(yī)，市中醫(yī)院、市婦幼保健院、市人民醫(yī)院等多家醫(yī)院多措并舉，積極應(yīng)對(duì)就診高峰，讓每一位前來(lái)就診的患者都能享受到優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
市婦幼保健院：延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間，方便患者就醫(yī)
2月7日一早，市婦幼保健院門(mén)診樓大廳里已有不少患者在排隊(duì)掛號(hào)。市婦幼保健院副院長(zhǎng)王芳說(shuō)：“自大年初三開(kāi)始，我們?cè)旱拈T(mén)診、急診接診量以及住院人數(shù)每日都以30%的幅度增長(zhǎng)。每天9時(shí)至12時(shí)、15時(shí)至18時(shí)、20時(shí)至22時(shí)，都是患者就診的高峰期。”
王芳介紹，今年他們結(jié)合往年患者就診數(shù)據(jù)，針對(duì)就診需求較為突出的科室，采取了一系列應(yīng)對(duì)措施，不僅為兒童耳鼻喉科、兒童視光中心等科室增設(shè)了1至2個(gè)臨時(shí)門(mén)診，還進(jìn)一步擴(kuò)大了夜間門(mén)診規(guī)模。其中，兒科專(zhuān)家門(mén)診接診時(shí)間延長(zhǎng)至21時(shí)，兒童保健科門(mén)診、兒童耳鼻喉科門(mén)診以及兒童眼保健科門(mén)診則延時(shí)接診至22時(shí)，全方位滿足患者的就診需求。
當(dāng)日18時(shí)許，記者在市婦幼保健院看到，該院行政管理科室的工作人員仍在忙碌，他們穿梭在停車(chē)場(chǎng)，引導(dǎo)患者有序停車(chē)；綜合服務(wù)臺(tái)處，工作人員同樣堅(jiān)守崗位，耐心地為患者提供導(dǎo)診咨詢服務(wù)。“孩子傍晚突然發(fā)起高燒，我們就趕忙過(guò)來(lái)了。幸好醫(yī)院還沒(méi)下班，醫(yī)生十來(lái)分鐘就給孩子輸上液了，整個(gè)過(guò)程特別順利。”帶著孩子來(lái)就診的張先生說(shuō)。
市中醫(yī)院：預(yù)約就診讓患者少等待
2月7日11時(shí)許，盡管已臨近中午時(shí)分，市中醫(yī)院的門(mén)診大樓內(nèi)依舊人潮涌動(dòng)。分診臺(tái)、取藥處、交費(fèi)處以及B超室等處，都有患者排隊(duì)等候，大家按照順序依次就診。
“我沒(méi)等太久，現(xiàn)在能預(yù)約檢查時(shí)段，按預(yù)約時(shí)間來(lái)就行。”市民王先生說(shuō)道。由于假期飲食不規(guī)律，他的腸胃出現(xiàn)嚴(yán)重不適，正在排隊(duì)等待檢查。王先生告訴記者，如今通過(guò)市中醫(yī)院的微信小程序就能輕松預(yù)約就診時(shí)間和檢查時(shí)間，實(shí)際排隊(duì)就診也就花了十多分鐘，十分便捷。
“我們家離得遠(yuǎn)，一路趕來(lái)都已經(jīng)10點(diǎn)多了，根本沒(méi)時(shí)間提前預(yù)約，這可如何是好？”在市中醫(yī)院門(mén)診大廳，李先生帶著年邁的母親前來(lái)就診，望著排起長(zhǎng)隊(duì)的掛號(hào)窗口，臉上滿是焦急與無(wú)奈。“您別著急，我們現(xiàn)在中午都不休息，只要掛上號(hào)，就一定讓您母親看上病、做好檢查，也能順利拿到藥。”市中醫(yī)院門(mén)診辦公室主任康娜聞聲趕來(lái)，一邊有條不紊地開(kāi)展導(dǎo)診工作，一邊耐心寬慰李先生。
康娜介紹，今年市中醫(yī)院采取了科學(xué)合理的分流措施，有效緩解了就診壓力。醫(yī)院將門(mén)診患者與住院患者的檢查時(shí)間進(jìn)行分類(lèi)，需要空腹檢查的住院患者安排在9時(shí)前完成檢查，非空腹檢查的住院患者則集中在下午進(jìn)行檢查，這樣一來(lái)，上午的時(shí)間就主要留給門(mén)診患者，大大減少了患者排隊(duì)等候的時(shí)間。不僅如此，B超室、CT室等醫(yī)技科室也做出相應(yīng)調(diào)整。這些科室中午不休息，晚上還安排加班，目的就是盡量確保患者在就診當(dāng)日就能完成全部檢查項(xiàng)目，避免患者多次往返，節(jié)省時(shí)間和精力。
“我們還組建了志愿者服務(wù)隊(duì)，將人員合理調(diào)配至門(mén)診的各個(gè)區(qū)域，為患者提供導(dǎo)診、咨詢等全方位服務(wù)，幫助患者迅速找到就診和檢查的區(qū)域，讓患者就醫(yī)更順暢。”康娜說(shuō)。
市人民醫(yī)院：全員上陣服務(wù)患者
2月7日下午，市人民醫(yī)院門(mén)診大廳里，自助繳費(fèi)機(jī)前還有不少患者在有序排隊(duì)。為了讓每一位來(lái)院患者都能順利就診，該院所有科室都延長(zhǎng)了工作時(shí)間，全力以赴完成當(dāng)天所有來(lái)院就診以及復(fù)診患者的診療工作。
“受節(jié)日期間飲酒、飲食不規(guī)律及情緒激動(dòng)因素影響，春節(jié)期間各類(lèi)突發(fā)疾病和意外事故頻發(fā)。急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、耳鼻喉科的工作壓力劇增，這些科室都在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。”市人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人一邊向記者介紹，一邊帶領(lǐng)記者來(lái)到耳鼻喉科。只見(jiàn)候診區(qū)人滿為患，候診的患者將科室門(mén)口擠得水泄不通。
“我們醫(yī)院全體人員將以高度的責(zé)任感和使命感，全力以赴投入工作中。大家主動(dòng)加班加點(diǎn)，各科室之間通力協(xié)作、守望相助，始終保持‘滿格’狀態(tài)，用心對(duì)待每一位患者。我們力求在就診人數(shù)持續(xù)增加的情況下，服務(wù)質(zhì)量絲毫不減，讓每一位患者都能感受到溫暖與安心。”該院相關(guān)負(fù)責(zé)人堅(jiān)定地說(shuō)道。
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