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本報訊 （記者 張猛 孫靖） “以前，處理鄰里糾紛，我總怕話說不到點子上。今天，聽了張主任對調解技巧的講解，我心里總算有底了。”近日，黃泛區農場舉行網格員業務能力提升專題培訓班，課間休息時，專職網格員李女士拿著筆記本，和同事熱烈交流，臉上洋溢著收獲的喜悅。在本次培訓中，黃泛區農場各單位負責人及專職、兼職網格員齊聚一堂，共享為他們量身定制的“充電課”，收獲滿滿。

不同于以往照本宣科的培訓，本次培訓一開場，授課老師川匯區綜治中心基層辦主任張曉松就拋出一個常見難題：“居民反映下水道堵塞，聯系多個部門卻遲遲沒有解決，該怎么辦？”這一提問切中痛點，瞬間讓現場氣氛活躍起來。隨后，他結合川匯區的真實案例，詳細講解了建強網格、整合力量、化解矛盾的具體方法。從如何以“拉家常”的方式收集群眾訴求，到怎樣聯動社區、物業、職能部門形成服務閉環，所講內容貼近網格員的日常工作，極具操作性。

“原來處理小區亂停車問題，遠不止貼一張提醒單那么簡單。”兼職網格員小王一邊在筆記本上畫著“問題處理流程圖”，一邊感慨道。

培訓中，授課老師還分享了川匯區網格化管理中的數字化轉型經驗，讓參訓網格員感到耳目一新。

培訓結束后，不少網格員圍著授課老師請教具體問題。“這次培訓讓我真正學到了能用上的本事。”李女士說，接下來，她打算把學到的矛盾糾紛調解“四步法”運用到實際工作中，爭取把矛盾糾紛化解在居民家門口。

本次培訓不僅補齊了黃泛區農場網格員的能力短板，更激發了大家的工作熱情。未來，這些行走在網格中的“服務員”將以更加專業的技能、更加清晰的思路，把服務真正做到群眾心坎上，進一步激活基層治理的“神經末梢”。