?? □?馬笑麗

??? 近日，筆者反復學習了徐光書記發表的《提高凝聚力創新力執行力?加快實現富民強市新跨越》一文，有很大的觸動。尤其是在當前圖書發行行業體制改革逐步深化、市場競爭日趨激烈的情況下，只有切實提升“三力”，增強企業員工整體素質，才能在激烈的競爭中適應市場變化，守住陣地，實現科學發展。

　　新形勢下新華書店員工在工作上存在的不良現象

　　在當今，企業改制，市場經濟大發展、大繁榮，各種經濟利益共同體相伴而生的大環境下，一些企業員工受不良風氣的影響，在實際工作中，缺乏愛崗敬業、勇創一流的奉獻精神，為民服務、真誠服務的意識淡薄，不同程度上制約了企業的發展。主要表現在以下兩個方面：一是企業個別員工的責任心不強，整體素質有待增強。很多人雖然整日與書為伴，卻從來不讀書、不看報，更不用說了解圖書行業發展動向和出版界的最新動態了?！白x書無用論”這種思想日益侵蝕了很多人的意志精力，不同程度上影響了企業文化建設和企業理念的提升。二是企業員工中特別是年輕職工中普遍存在著職業素養低、責任感缺失的現象。作為一名合格的圖書發行銷售人員，必須知書、懂書，還要深諳圖書發行方面的很多知識，對出版動態和常備書以及暢銷書要做到心中有數，當讀者詢問時，要能夠熱情、熟練地娓娓道來，并根據讀者的需求為之準確地推薦一兩本書，這是敬業愛崗的基本，也是對讀者負責的體現?？墒窃趯嶋H操作中，多數員工面對讀者的需求，表現出不耐煩或敷衍了事；讀者剛一離開，有的工作人員便旁若無人地對其缺陷大肆品頭論足；在平時的接待工作中，甚至有的銷售人員和讀者產生摩擦矛盾；沒有服務用語規范和尊重讀者的意識，面對讀者時往往信口開河、無所顧忌；工作時不積極不主動，當一天和尚撞一天鐘；有了困難，卻想方設法逃避等，這種對讀者及社會的責任感缺失的行為，顯然與圖書發行事業的神圣職業是不和諧的。因此，要摒棄企業員工中的糟粕和不良行為，對癥下藥，以科學發展觀為統領，以“三力”精神為指導，迅速增強企業員工的整體素質，樹立企業優質服務形象。

　　提升“三力”，促進新華書店發行業健康發展

　　一是加強思想政治教育，不斷增強員工素質，提升凝聚力。要經常性地不失時機地對廣大員工進行正確的思想政治工作引導、教育，開展各種有益身心的讀書競賽或文化娛樂活動，并且在工作中不斷規范管理，獎勤罰懶，創先爭優，持續提高員工素質，增強隊伍凝聚力。同時，開展經常性的讀書或文化娛樂活動，更是一種有效引導員工向善向上、身心健康的有效途徑和方式。正如一篇文章中所說：“書可益智，書可怡情，書可塑人。”健康的文化娛樂活動，同樣也可以起到使人精神高雅、心靈充實的功用。除此之外，日益規范的管理和創先爭優風氣的形成，也會給人一種激勵和促進，給企業帶來效益和發展。

　　二是創新工作方法，引進培養德才兼備人才，提升創新力。勞動力是生產力中最活躍和積極的因素，好的勞動力可以不斷促進和提高生產力的發展與壯大，而不好的勞動力只能使生產停滯不前甚至后退。所以，要創新工作方法，實行目標分解、量化管理、責任到人、績效認證、獎罰到位。在人才引進和培養上要創新，選擇一些文化水平高、思想品德端正的年輕員工，為企業補充新鮮血液和有生力量。這樣不僅能夠有力的強化企業隊伍建設，而且會進一步促進企業健康和諧發展。

　　三是發揮模范示范作用，提升執行力。?只有領導干部以身作則、敢抓敢管，才能形成良好的實干作風，引導全體干部職工干好、干實各項工作。企業領導要做一個執行力的先行者和落實者，認真履行好企業所賦予的監督職責，團結帶領每個員工認真履行自己的使命，做一個工作計劃和任務的堅決執行者和服從者。同時，要培養典型、發現典型、宣傳典型、樹立典型，弘揚正氣，輻射帶動，用精神塑造人、鼓舞人，用“三力”精神引領發展，努力實現企業的社會效益和經濟效益最大化。