主任 鄭華榮

??? 成立于１９９６年的川匯區地稅局辦稅服務廳，是川匯區地稅局的下屬單位，６名工作人員全部是女同志，大專以上學歷占人員總數的１００％，黨員５名，平均年齡３０歲。她們主要負責辦理納稅申報、稅款征收、納稅咨詢等涉稅事項。這個以女同志為主的集體，在三尺柜臺奏出了華麗的樂章，抒寫了新時代為納稅人服務的贊歌。該辦稅服務廳先后獲得了市級“窗口行業先進單位”、?“青年文明號”、“優秀青年服務群體”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號。

　　２００８年２月，該辦稅服務廳被周口市“巾幗建功”活動領導小組命名為市級“巾幗示范崗”。面對榮譽，她們沒有陶醉，沒有止步。她們按照上級的要求，把“三八紅旗集體”創建工作落實到每一項辦稅服務工作中，通過優質、文明、高效的服務，為全區地稅系統文明辦稅、依法治稅和優質服務樹起新的標桿。

　　“一心一意想著納稅人，一舉一動幫助納稅人，一言一行尊重納稅人”是川匯區地稅局辦稅服務廳工作人員的行動準則。為進一步提高服務效能，該辦稅服務廳精心設計了辦稅流程，加強咨詢服務力量，實行零距離服務，同時還制定了提醒服務、預約服務、跟蹤服務等制度，贏得了納稅人的好評。為避免老年人、殘疾人填寫單據的不便，窗口特意購買了老花鏡。征收大廳還備有雨具、座椅、飲水機，為納稅人提供了方便。

　　“從納稅人希望做的事做起，從納稅人不滿意的地方改起”是川匯區地稅局辦稅服務廳工作人員服務的信條。幾年來，該辦稅服務廳不斷提高服務層次，優化稅收環境，拓展服務內容，納稅服務如一縷縷春風，吹遍川匯大地，滋潤了納稅人的心田。?“把困難、問題、憂慮留下，把輕松、歡樂、愉快帶走。”她們以創“環境舒心、態度熱心、處理耐心、服務稱心、質量放心”的“五心”品牌服務為中心，回報服務納稅人。在工作中，她們堅持做到納稅人進來主動招呼不冷落，納稅人咨詢耐心解答不厭煩，納稅人意見虛心接受不報復，納稅人有錯說理解釋不謾罵，納稅人離開親切致別不催促，自覺做到“四個一樣”、“五個辦”，即納稅大小一樣關心、生人熟人一樣熱心、忙時閑時一樣耐心、表揚批評一樣虛心，當天的事情當天辦、緊急的事情立即辦、復雜的事情協調辦、份外的事情協助辦、所有事情依法辦。

　　（馬月紅?張海霞）