主任 鄭華榮

??? 成立于１９９６年的川匯區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳，是川匯區(qū)地稅局的下屬單位，６名工作人員全部是女同志，大專以上學(xué)歷占人員總數(shù)的１００％，黨員５名，平均年齡３０歲。她們主要負(fù)責(zé)辦理納稅申報(bào)、稅款征收、納稅咨詢等涉稅事項(xiàng)。這個(gè)以女同志為主的集體，在三尺柜臺(tái)奏出了華麗的樂章，抒寫了新時(shí)代為納稅人服務(wù)的贊歌。該辦稅服務(wù)廳先后獲得了市級(jí)“窗口行業(yè)先進(jìn)單位”、?“青年文明號(hào)”、“優(yōu)秀青年服務(wù)群體”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　２００８年２月，該辦稅服務(wù)廳被周口市“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組命名為市級(jí)“巾幗示范崗”。面對(duì)榮譽(yù)，她們沒有陶醉，沒有止步。她們按照上級(jí)的要求，把“三八紅旗集體”創(chuàng)建工作落實(shí)到每一項(xiàng)辦稅服務(wù)工作中，通過優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，為全區(qū)地稅系統(tǒng)文明辦稅、依法治稅和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹起新的標(biāo)桿。

　　“一心一意想著納稅人，一舉一動(dòng)幫助納稅人，一言一行尊重納稅人”是川匯區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳工作人員的行動(dòng)準(zhǔn)則。為進(jìn)一步提高服務(wù)效能，該辦稅服務(wù)廳精心設(shè)計(jì)了辦稅流程，加強(qiáng)咨詢服務(wù)力量，實(shí)行零距離服務(wù)，同時(shí)還制定了提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)等制度，贏得了納稅人的好評(píng)。為避免老年人、殘疾人填寫單據(jù)的不便，窗口特意購買了老花鏡。征收大廳還備有雨具、座椅、飲水機(jī)，為納稅人提供了方便。

　　“從納稅人希望做的事做起，從納稅人不滿意的地方改起”是川匯區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)的信條。幾年來，該辦稅服務(wù)廳不斷提高服務(wù)層次，優(yōu)化稅收環(huán)境，拓展服務(wù)內(nèi)容，納稅服務(wù)如一縷縷春風(fēng)，吹遍川匯大地，滋潤(rùn)了納稅人的心田。?“把困難、問題、憂慮留下，把輕松、歡樂、愉快帶走。”她們以創(chuàng)“環(huán)境舒心、態(tài)度熱心、處理耐心、服務(wù)稱心、質(zhì)量放心”的“五心”品牌服務(wù)為中心，回報(bào)服務(wù)納稅人。在工作中，她們堅(jiān)持做到納稅人進(jìn)來主動(dòng)招呼不冷落，納稅人咨詢耐心解答不厭煩，納稅人意見虛心接受不報(bào)復(fù)，納稅人有錯(cuò)說理解釋不謾罵，納稅人離開親切致別不催促，自覺做到“四個(gè)一樣”、“五個(gè)辦”，即納稅大小一樣關(guān)心、生人熟人一樣熱心、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、表揚(yáng)批評(píng)一樣虛心，當(dāng)天的事情當(dāng)天辦、緊急的事情立即辦、復(fù)雜的事情協(xié)調(diào)辦、份外的事情協(xié)助辦、所有事情依法辦。

　　（馬月紅?張海霞）