本報訊 （記者 竇娜）日前，市工商局12315申訴舉報中心發布今年一季度消費警示，有關網絡購物的投訴最多。為切實保護消費者合法權益，工商人員提醒消費者，謹慎理性消費，提高防范意識。

　　消費者網絡購物時可享受7日無理由退換貨。今年新實施的《消費者權益保護法》第二十五條規定：“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無須說明理由。”明確了消費者網絡購物時可享受7日無理由退換貨。但是，以下幾種特殊商品不享受7日無理由退換貨：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊。

　　消費者合法權益受到損害，可以向銷售者或者服務者要求賠償。如出現網絡購物糾紛與網店商家協商未果，《消費者權益保護法》規定：“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。”為此，消費者可選擇向網絡交易平臺投訴，也可以向實體店鋪所在地的工商部門投訴。

　　網絡購物切勿草率簽收。網絡購物中，商家和消費者的交易大多通過快遞公司來實現，一些商家或快遞公司為了逃避責任，讓消費者先簽單后驗貨，許多消費者疏忽大意，簽單之后發現上當。消費者在收取貨物時，應開箱查驗，查看貨物是否完好，不要草率簽單，以防購買物與實際不符、物品損壞或數量缺少而責任難以界定。

　　預付卡式消費需謹慎。近年來，預付卡式消費在餐飲、美容美發、洗浴、洗車、洗衣、健身等多種服務行業廣泛使用，成為新興消費業態，預付卡式消費雖然具有一定的便利性和價格優惠，但背后也存在較大風險。工商人員提醒，購買預付卡一定要選擇信譽較好、有一定規模的商家，事先了解清楚卡的使用范圍和期限。消費者對所購買的服務擁有知情權，商家也有告知消費者的義務，如商家無故限制消費且并沒有事先告知消費者，可向當地工商部門進行投訴。

　　購買保健品要防忽悠。針對保健品消費過程中存在的問題，工商人員提醒消費者，保健品是特殊的食品，適宜于特定人群食用，購買保健品要根據自身狀況，有目的、有針對性地購買。一旦遇到不正規的講座或者推銷，特別是對上門推銷藥品、保健品的，一定要提高警惕，不要隨意購買。若發現在保健品銷售過程中有虛假宣傳行為、無照經營行為，請及時撥打12315進行舉報。

　　線索提供：張勇