為進一步優化支付服務、提升支付便利性，工行周口分行構建長效機制，優化現金流通環境，讓“零錢包”服務“大民生”。

周口作為豫東農貿大市，個體商戶、農貿市場攤主及老年群體對小額現金需求旺盛。針對這一現狀，工行周口分行堅持金融為民導向，切實打通小面額現金支付服務堵點，在轄區營業網點開設“綠色通道”，充分發揮“現金兜底”作用，推出一定金額、券別組合的人民幣“零錢包”業務，為客戶提供便捷零鈔兌換服務，滿足個體商戶、老年人等不同群體零鈔支付備付需求。

在此基礎上，工行周口分行對有特殊需求的客戶，推出電話預約服務，通過“線上預約+線下兌換”模式，提升支付便利性。該行組織外拓團隊深入社區、商圈和店鋪，現場宣講零鈔兌換政策，為商戶和居民提供小額零鈔兌換服務，實現金融服務“零距離”。

“下一步，工行周口分行將通過政策引導、科技賦能與服務創新，拓寬優化支付服務渠道，以‘零錢包’服務‘大民生’為抓手，讓金融服務更加貼近民生，更加惠民、便民。”該行相關負責人表示。②12（李玉）