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□記者 劉猛 文/圖

家政服務不只是群眾家里的“小事”，還是持續增進民生福祉的“大事”。面對供需矛盾，我市家政市場怎么樣？家政市場環境變化莫測，從業人員如何應對？近日，記者走訪了我市多家家政服務公司。

“前段時間，家里老人不小心摔了一跤，我一直找不到護工。沒想到與家政服務公司聯系后，問題很快得到了解決。”市民楊女士說。4月22日一大早，在中心城區一家家政服務公司，楊女士特地送來一面錦旗感謝該公司負責人李先生和護工趙阿姨。

2020年，一次偶然的機會，還處在事業迷茫期的李先生投身家政服務行業。“那時候家政服務行業發展沒現在成熟，從業人員素質參差不齊，社會認可度也不高，創業初期遇到了很多問題。”在李先生看來，家政從業人員需具有較高素質和專業水平，除了日常照料老人外，還要對老人進行心理撫慰，同時還需掌握一些基本的康養護理知識。

臨近中午，李先生的手機響個不停。臥床老人需兩個小時翻身一次；老人有高血壓，飲食要多注意……李先生在筆記本上記錄下客戶的需求，然后根據員工特點進行一對一安排。

“家政服務行業看似門檻很低，想要做好難度很大。干家政與干好家政完全是兩碼事。”李先生告訴記者，家政服務行業并不是我們認為的簡單做做家務，而是需要專業技能、細致關懷與人性化服務。

近年來，隨著以育兒、養老為主體的家政服務需求不斷攀升，我市家政服務行業發展迅速。目前，我市家政服務行業協會覆蓋278家企業，從業人員超15萬人。

4月22日下午，在市家政服務職業培訓學校，剛上完產后康復課的鄭女士并沒有急著離開，而是拿著筆記本與老師交流。95后馬女士是某高校現代家政服務與管理專業的畢業生，也是剛踏入產后康復行業幾個月的護理員。

“家政服務行業要求從業者要有耐心和愛心，可方式、方法有很大差別，因此需要用心學習、刻苦鉆研。”對于未來，馬女士有著清晰的職業規劃，先通過上門護理積攢經驗，逐步提升自己的實踐能力。

近些年，像馬女士一樣勇闖“家政圈”的年輕人越來越多。過去人們對月嫂有著刻板印象，比如要年齡大些的，最好是自己生過孩子的……實際上年輕月嫂也有自身的優勢，她們更容易接受科學的育兒觀念，更適應現代家庭高強度、快節奏的工作要求。

長期以來，家政企業多是中介制，從業人員流動率高、服務水平參差不齊。為適應家政市場新的行業形勢，近年來，在政府的引導支持下，我市多家家政服務公司逐步向員工制轉型，但要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟，還需進一步加強規范化管理、提升職業化水平。

“幫助老年人翻身要注意姿勢。”“要調配好寶寶輔食中所需的維生素。”……4月23日上午，在市家政服務職業培訓學校實訓基地內，為期3天的崗前培訓正在進行，30名學員認真聆聽老師講解，仔細領會動作要領。目前，該校培訓項目有母嬰護理、病人陪護、育兒早教等。

市家政服務行業協會會長吳鵬介紹：“除了定期開展入職培訓外，我們還對學員進行實操培訓、‘回爐’培訓等，通過查漏補缺，切實提升服務規范性。”記者看到，市家政服務職業培訓學校實訓基地配備了各家政工種的標準化實操間、家庭場景模型和全套教輔教具，能滿足上百名學員的教學需求。

提高家政企業職業化水平，既做培訓，也談合作。吳鵬說：“近年來，我市持續加強產教融合、校企合作，培養了一批符合家政服務行業中高端需求的專業化、職業化、高素質技能人才。”此外，作為家政企業的“娘家人”，市家政服務行業協會充分發揮在行業規范和糾紛調解等方面的積極作用，不斷提高行業標準化、規范化水平。

家政服務看似簡單，卻事關千家萬戶的生活品質。日前，商務部、國家發展改革委等九部門制定了《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施》，以更好發揮家政服務行業促消費、惠民生、穩就業的重要作用。

“如今，隨著城市化進程加快、人口老齡化加劇，以及生活水平的提高，家政市場需求日益旺盛。未來，這一定是一個充滿希望的朝陽行業。”談及家政服務行業的發展前景，吳鵬充滿信心。