近日，《中國銀行保險報》發(fā)布了“2024中國保險業(yè)數(shù)字化轉型案例”。國華人壽憑借“客服續(xù)期‘啄木鳥’數(shù)字化服務項目”在評選中脫穎而出，獲評2024“保險業(yè)數(shù)字化服務優(yōu)秀案例”。

隨著保險行業(yè)的快速發(fā)展和業(yè)務模式的不斷創(chuàng)新，續(xù)期服務作為保險公司與客戶之間的重要連接點，其智能化、數(shù)字化水平的提升顯得尤為重要。國華人壽深刻洞察到這一趨勢，依托5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術，成立了客服續(xù)期“啄木鳥”數(shù)字化服務項目創(chuàng)新專項小組，致力于打造更加高效、便捷、安全的續(xù)期服務體系。

據(jù)了解，“啄木鳥”數(shù)字化服務項目通過集成多種功能，構建了一個綜合性的工作管理平臺，實現(xiàn)了任務管理、實時扣費、智能查詢等功能的無縫對接，滿足了用戶多樣化的需求。在智能化支持方面，該項目引入了電子簽名和人臉識別技術，確保了續(xù)期服務的高效性和安全性。客戶無需親臨柜面，即可通過線上渠道輕松完成續(xù)期繳費等操作，大大節(jié)省了時間和精力。

展望未來，國華人壽將不斷優(yōu)化和創(chuàng)新數(shù)字化服務項目，積極探索新技術、新模式在保險服務領域的應用，努力為客戶提供更加便捷、高效、個性化的服務體驗，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻更多力量。②12

（賈守東）