□記者 韋偉 通訊員 魏雅華

本報訊 近日，川匯區(qū)市民撥打12345熱線，咨詢能否通過“線上”為新生兒辦理醫(yī)保繳費手續(xù)。

12345熱線接線員接到電話后，通過講解有關(guān)政策，對市民的訴求進行了詳細解答，告知新生兒參保后可通過“線下”和“線上”兩種渠道進行醫(yī)保繳費。

“線上”繳費。下載“河南稅務(wù)”APP、“豫事辦”APP或通過支付寶、微信搜索“河南稅務(wù)”“豫事辦”小程序，代繳新生兒醫(yī)保費。

“線下”繳費。持有效身份證件到參保地辦稅服務(wù)大廳，政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口，有代收資質(zhì)的銀行網(wǎng)點或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）集中代辦點等進行繳費。

市民對熱線接線員的耐心解答表示滿意。

記者了解到，隨著全省“高效辦成一件事”工作的深入推進，我市12345熱線接到群眾關(guān)于“一件事”的各類訴求逐漸增多。為推進“高效辦成一件事”工作，12345熱線聚焦企業(yè)和群眾訴求，多措并舉推動“高效辦成一件事”在12345熱線全面落實落地。

學用結(jié)合，做好政策宣講員。12345熱線通過“線上”“線下”相結(jié)合、集中培訓與個人自學相結(jié)合的方式，開展“高效辦成一件事”專題培訓、“下班前半小時分享交流會”等活動，對“一件事”的申報渠道、材料提交、辦理流程等內(nèi)容進行詳細講解，同時將“高效辦成一件事”常見問題解答整理印制成小冊子，發(fā)放給每名接線員，方便其在空閑時自學。通過全方位、系統(tǒng)化的培訓，全面提升接線員對政策的理解和掌握，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范精準的解答。

高效聯(lián)動，更新熱線知識庫。12345熱線對照“高效辦成一件事”事項清單，安排專人負責知識庫更新，及時與相關(guān)單位聯(lián)系溝通，確定統(tǒng)一答復口徑和處辦流程，持續(xù)完善“高效辦成一件事”專項知識庫，為12345接線員“一線應答”提供便捷準確的政策支撐。切實做到群眾來電“有問必答、言之有據(jù)、快速及時”的精準服務(wù)。

12345熱線負責人表示，下一步，他們將持續(xù)堅持問題導向，通過梳理“高效辦成一件事”訴求臺賬，分析研判企業(yè)和群眾的熱點、難點、堵點等問題，加強與相關(guān)單位對接聯(lián)動，不斷提高服務(wù)能力和處辦效能，更好地發(fā)揮12345熱線直面企業(yè)和群眾的窗口作用，助力我市營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。