□記者 張猛 孫靖 通訊員 林璐 文/圖

“大爺，您先坐，別著急，有啥困難盡管給我說(shuō)！”

3月28日，西華縣田口鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，西華縣公安局田口派出所戶籍警張秀閣熱情地接待每一位辦理業(yè)務(wù)的群眾。

在戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾提起張秀閣，無(wú)不豎起大拇指說(shuō)：“這位警察同志很熱心，對(duì)我們的大小事情都很上心。”

學(xué)生時(shí)代，張秀閣的愿望就是能成為一名光榮的人民警察。那一抹“藏藍(lán)”，是她心中一直的向往。

歲月在指尖匆匆劃過(guò)，13年的從警之路，張秀閣用實(shí)際行動(dòng)履行學(xué)生時(shí)代曾立下的誓言。她用真誠(chéng)和熱情贏得群眾稱贊，憑借努力與汗水、責(zé)任與堅(jiān)強(qiáng)出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。這13年她一路走來(lái)，有過(guò)風(fēng)雨，有過(guò)歡笑，有過(guò)淚水，也有過(guò)疲憊，但從沒(méi)有過(guò)后悔。

13年來(lái)，她每天堅(jiān)持提前到崗，用心對(duì)待每一件小事，以最好的精神狀態(tài)迎接群眾。

“您好，您的業(yè)務(wù)已辦結(jié)，請(qǐng)拿好您的東西。”“別著急，我來(lái)幫您。”隨著前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾陸陸續(xù)續(xù)來(lái)到戶籍窗口，她一天忙碌的工作也就開(kāi)始了。她始終熱情接待群眾，堅(jiān)持從群眾急難愁盼問(wèn)題入手，耐心幫助群眾解決難題，讓群眾的幸福感滿滿。

2023年春節(jié)假期，為確保派出所戶籍服務(wù)“不打烊”、群眾辦事“不斷檔”，張秀閣主動(dòng)請(qǐng)纓，連續(xù)5天堅(jiān)守戶籍崗位，竭力為返鄉(xiāng)群眾提供便民服務(wù)。她說(shuō)：“我做這些不算什么，我只是做了應(yīng)該做的事情。”

13年堅(jiān)守基層，張秀閣懷揣著為民初心，努力做老百姓最貼心的服務(wù)者。

2021年5月的一天，群眾李某來(lái)到戶籍窗口尋求幫助。原來(lái)，李某2005年外出打工，多年沒(méi)和家人聯(lián)系，又不慎丟了身份證和戶口本。沒(méi)有身份證，李某四處碰壁，只能靠打零工維持生活，過(guò)著居無(wú)定所、四處漂泊的生活，于是回鄉(xiāng)辦理相關(guān)證件。

因李某長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有辦理二代身份證，補(bǔ)辦程序相當(dāng)復(fù)雜。了解情況后，張秀閣及時(shí)為李某整理材料，利用休息時(shí)間一次又一次地入村走訪、調(diào)查取證，多次翻閱查找20年前的檔案資料。功夫不負(fù)有心人，張秀閣終于找到了李某的原始檔案，順利辦理了二代身份證，結(jié)束了他長(zhǎng)達(dá)16年的“黑戶”生涯。

張秀閣一直秉承“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，多次將辦證窗口延伸至群眾家中，為需要幫助的群眾解決困難。

2023年12月的一天，轄區(qū)群眾田先生來(lái)到戶籍窗口求助，稱其父親的身份證和銀行卡丟失，急需補(bǔ)辦，但其父親已經(jīng)85歲，行動(dòng)不便，不能前來(lái)戶籍窗口辦理。

了解情況后，張秀閣立即登記相關(guān)信息，利用午休時(shí)間來(lái)到田先生家中為老人拍照。張秀閣將老人攙扶起來(lái)坐好，細(xì)心布置背景，順利完成了信息采集工作。身份證制作好后，張秀閣第一時(shí)間把身份證送到老人家中。田先生感激地說(shuō)：“戶籍民警貼心周到的服務(wù)讓我感到十分溫暖，解決了我的一大難題。”

張秀閣常說(shuō)：“工作中只有注重細(xì)節(jié)，才能把服務(wù)做到位。”近年來(lái)，張秀閣通過(guò)戶政系統(tǒng)協(xié)助抓獲逃犯3人。

2022年1月的一天，張秀閣在為群眾辦理身份證時(shí)，通過(guò)認(rèn)真核查比對(duì)，發(fā)現(xiàn)陳某某涉嫌危險(xiǎn)駕駛罪被廣東省東莞市公安局上網(wǎng)追逃。

張秀閣找了個(gè)借口穩(wěn)住陳某某，然后悄悄呼叫值班民警前來(lái)支援，并協(xié)助民警將陳某某抓獲。

田口派出所戶籍室設(shè)在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾都是先到戶籍窗口咨詢問(wèn)題。張秀閣熱情接待群眾，為他們提供力所能及的幫助，經(jīng)常幫助老年人填報(bào)信息、填寫申報(bào)表格、粘貼照片等，這些微不足道的小事，讓群眾時(shí)時(shí)感受到來(lái)自人民警察的溫暖。

“群眾的信賴是對(duì)我最大的褒獎(jiǎng)，人民警察永遠(yuǎn)是群眾最值得信賴的人。”張秀閣說(shuō)。②18