2023年08月23日
為加快“客戶滿意銀行”建設，推進“我為群眾辦實事”工作落實，近期，工行周口分行開展營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境大整治，進一步提升營業(yè)網(wǎng)點服務質量。
7月份以來，工行周口分行對全轄35個營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境開展全覆蓋檢查，著重對外部區(qū)域、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金及非現(xiàn)金區(qū)、自助及智能服務區(qū)等8個區(qū)域，逐條逐項對標對表檢查，重點糾治環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、物品擺放不規(guī)范等現(xiàn)象，促進員工養(yǎng)成“定點、定位、定責”的良好習慣。通過開展基層檢查與調研，傾聽一線員工對營業(yè)網(wǎng)點客服和環(huán)境優(yōu)化的建議，精準幫扶營業(yè)網(wǎng)點對工行驛站、排水設施、顯示屏等設施的改造，助力營業(yè)網(wǎng)點工作環(huán)境顯著提升。
在開展營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境大整治的基礎上，工行周口分行充分利用營業(yè)網(wǎng)點晨夕會時間，對照《河南省分行營業(yè)網(wǎng)點客戶服務管理實施細則》要求，開展員工場景服務規(guī)范和品質提升演練，以優(yōu)質高效的服務，持續(xù)提升客戶體驗。
工行周口分行相關負責人表示，一分部署，九分落實。他們會持續(xù)開展“日跟蹤、周通報、月總結”工作，抓細抓常營業(yè)網(wǎng)點整體建設，加大現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查頻次，運用精細化管理，打造窗明幾凈、環(huán)保溫馨的營業(yè)網(wǎng)點。②12（李玉）
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