2023年08月22日
□新華社記者 栗雅婷 徐思鈺
近期，鐵路部門(mén)對(duì)泰安站多功能候車(chē)座椅（按摩座椅）經(jīng)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并要求各地火車(chē)站舉一反三，確保多功能候車(chē)座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范，最大限度為旅客候車(chē)提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
如今，在公共場(chǎng)所以共享方式出現(xiàn)的按摩座椅已隨處可見(jiàn)。與之相關(guān)的“安全衛(wèi)生狀況欠佳”“公共空間被擠占”等話(huà)題多次引起關(guān)注。共享按摩椅究竟該如何規(guī)范發(fā)展，記者對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。
休閑按摩“并不享受”
“按摩椅背上的兩個(gè)按摩球抵著脖頸，觀(guān)影時(shí)還突然發(fā)力，很不舒服。”來(lái)自北京的大學(xué)生許芳沒(méi)想到自己多花幾元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的最佳觀(guān)影座位，放置的是共享按摩椅。她感受到的不是按摩應(yīng)有的舒適，而是不佳體驗(yàn)。
“買(mǎi)票的時(shí)候并沒(méi)有任何提示，到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)是按摩椅，一場(chǎng)電影看得斷斷續(xù)續(xù)，會(huì)被突然啟動(dòng)的按摩椅嚇到。”許芳說(shuō)。
記者發(fā)現(xiàn)，許多電影院為了增加非票房收入，將觀(guān)影的普通座椅換成了按摩椅。此外，一些商場(chǎng)、高鐵站、旅游景點(diǎn)等公共場(chǎng)所的共享按摩椅日漸增多，普通座椅反倒越來(lái)越少。
來(lái)自北京的李蒙每周都會(huì)帶孩子去某商場(chǎng)學(xué)習(xí)乒乓球，商場(chǎng)休息區(qū)只提供按摩椅。“很少有家長(zhǎng)使用按摩功能，都是把按摩椅當(dāng)普通座椅使用。下午我特別困想瞇一會(huì)，但按摩椅不停發(fā)出催促付費(fèi)的廣告聲。夏天被座椅緊緊包裹，不一會(huì)兒就大汗淋漓。”李蒙說(shuō)。
此外，由于缺乏維護(hù)，本應(yīng)提供舒適體驗(yàn)的按摩椅甚至成了“傷人椅”。8月初，在重慶火車(chē)西站，由于共享按摩椅保護(hù)層被破壞，一名女乘客的長(zhǎng)發(fā)被卷入按摩椅，整個(gè)人動(dòng)彈不得，最終在眾人幫助下才得以脫困。
部分按摩椅問(wèn)題頻出
不少受訪(fǎng)者表示，設(shè)置共享按摩椅的初衷是好的，消費(fèi)者可以獲得方便快捷的按摩服務(wù)。然而，一些“不佳體驗(yàn)”卻折射出當(dāng)前共享按摩椅消費(fèi)中暗藏的諸多問(wèn)題，應(yīng)引起重視。
——安全衛(wèi)生狀況欠佳。表層皮墊磨損嚴(yán)重、有異味，頭發(fā)被按摩椅卷入，用完后起蕁麻疹，力度過(guò)大導(dǎo)致關(guān)節(jié)不適……有過(guò)不良體驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)此頗有微詞。
天津一家大型百貨商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人表示，商場(chǎng)設(shè)置按摩椅本是希望給消費(fèi)者提供一個(gè)更舒適的休息空間，但按摩椅廠(chǎng)家給商場(chǎng)交過(guò)入場(chǎng)租金后，后續(xù)清潔維護(hù)便由廠(chǎng)家自身負(fù)責(zé)。
一家共享按摩椅服務(wù)商坦言，共享按摩椅這一經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)出現(xiàn)多年，快速擴(kuò)張后，一些按摩椅企業(yè)經(jīng)營(yíng)并不理想，不同投放地的營(yíng)收情況不同，維護(hù)頻率與能否盈利息息相關(guān)，所以有一些地方確實(shí)會(huì)疏忽清潔和維護(hù)。
——消費(fèi)者權(quán)益缺保障。不少消費(fèi)者表示，在購(gòu)買(mǎi)電影票時(shí)對(duì)座位是否為按摩椅并不知情，商家也未提供選擇。
記者在某購(gòu)票平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一張中間座位的電影票，得知是按摩椅后要求影院進(jìn)行調(diào)換，該影院客服回復(fù)：“可以進(jìn)行調(diào)換，但只有靠邊的位置不是按摩椅，所以只能靠邊坐。”
對(duì)此，天津一家電影院工作人員說(shuō)，其實(shí)并不是所有影院都配有按摩椅，影院引進(jìn)按摩椅是想滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求，為觀(guān)影群眾提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)選擇。第三方購(gòu)票平臺(tái)系統(tǒng)暫不支持影院對(duì)座椅類(lèi)型進(jìn)行標(biāo)注，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)票頁(yè)面無(wú)法看到座椅類(lèi)型等信息。
——公共空間被擠占。“其實(shí)在車(chē)站長(zhǎng)時(shí)間等候時(shí)，有座位歇腳才是首選，按摩可有可無(wú)。”天津市民張先生告訴記者，身邊不少人也只是把共享按摩椅當(dāng)作普通座椅使用，但按摩椅占地面積較大，多加一把按摩椅就要撤掉相應(yīng)的普通椅子。
業(yè)內(nèi)人士表示，絕大多數(shù)共享按摩椅因其商業(yè)屬性，消費(fèi)者需要付費(fèi)才能享受按摩服務(wù)，如果在座椅配比上把關(guān)不嚴(yán)，就會(huì)導(dǎo)致共享按摩椅在擴(kuò)大自身利益空間的同時(shí)擠占公共空間。
規(guī)范共享按摩椅發(fā)展
針對(duì)隨處可見(jiàn)的共享按摩椅，首先應(yīng)確保安全、清潔。多地消協(xié)部門(mén)表示，按摩椅不能“一放了之”，公共場(chǎng)所和按摩椅商家要承擔(dān)起共享按摩椅的消毒清潔和日常維護(hù)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)對(duì)按摩椅的衛(wèi)生、安全情況加強(qiáng)監(jiān)管。
專(zhuān)家還建議，按摩椅商家應(yīng)當(dāng)在明顯的位置或掃碼頁(yè)面提示消費(fèi)者安全注意事項(xiàng)，消費(fèi)者也應(yīng)根據(jù)自身身體情況謹(jǐn)慎選擇服務(wù)，在使用按摩椅前觀(guān)察設(shè)備有無(wú)損壞，避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
其次，共享按摩椅的設(shè)置數(shù)量應(yīng)合理。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院戰(zhàn)略系教授金占明表示，車(chē)站、商場(chǎng)等場(chǎng)所公共資源較為集中，人員相對(duì)密集，在空間允許的情況下設(shè)置一定數(shù)量的按摩椅可以滿(mǎn)足部分消費(fèi)者的合理需求。但按摩椅與普通座椅所占比例應(yīng)該合理，確保盡可能多的人能夠享受到公共資源。
鐵路部門(mén)近期提出要求，必須確保候車(chē)區(qū)域旅客候車(chē)座椅總數(shù)不減少，多功能候車(chē)座椅數(shù)量不得超過(guò)全部候車(chē)座椅的20%。
最后，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)理性維權(quán)。北京市兩高律師事務(wù)所副主任張荊表示，電影院在沒(méi)有提前告知的情況下為消費(fèi)者提供按摩座椅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)；觀(guān)影時(shí)無(wú)法對(duì)座椅進(jìn)行選擇，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
“為有按摩需求的消費(fèi)者提供按摩椅是一件好事，但一定要建立在信息透明、公平交易、自主選擇的前提下。如果電影院等場(chǎng)所提供的按摩椅存在明顯違背消費(fèi)者意愿的捆綁銷(xiāo)售行為，消費(fèi)者可以要求電影院無(wú)理由退票，也可以要求電影院對(duì)座椅進(jìn)行調(diào)換。”張荊說(shuō)。
（新華社天津8月18日電）
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