2022年3月10日，太康縣李女士投訴該縣一家珠寶店，稱其2月6日在該珠寶店購(gòu)買一款38克重的黃金手鐲，價(jià)值1.9萬(wàn)元，剛戴了一個(gè)月，手鐲半斷開(kāi)，圓形變成了三角形，李女士要求更換新手鐲。商家認(rèn)為屬于人為損壞，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，要換就要支付折舊費(fèi)每克28元，38克就是1064元。顧客不愿意付折舊費(fèi)，無(wú)奈之下向太康縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，要求免費(fèi)更換。

處理過(guò)程及結(jié)果

太康縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，工作人員積極進(jìn)行調(diào)查調(diào)解，但該商家不愿免費(fèi)更換也不接受調(diào)解。經(jīng)工作人員多次做工作，商家最終同意免費(fèi)更換，投訴人表示很滿意。

案例評(píng)析

根據(jù)新修正的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障。”第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。”本案中，經(jīng)營(yíng)者提供的商品使用一個(gè)月就出現(xiàn)問(wèn)題，未能達(dá)到應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為顧客更換。

金銀珠寶首飾出現(xiàn)損毀情況，是多方面原因?qū)е碌模瓤赡苁窍M(fèi)者自身佩戴不當(dāng)，也可能是產(chǎn)品本身加工工藝存在問(wèn)題。需要提醒消費(fèi)者注意的是，國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于首飾損壞屬質(zhì)量問(wèn)題還是人為原因的鑒定尚沒(méi)有明確界定。作為消費(fèi)者，要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益，對(duì)相關(guān)法律要有所了解，在遇到糾紛時(shí)，才能拿起法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。此外，在購(gòu)買金銀飾品時(shí)把好檢驗(yàn)關(guān)，購(gòu)買前仔細(xì)檢查飾品是否存在相關(guān)部件松動(dòng)等情況，減少商品出現(xiàn)問(wèn)題的概率。同時(shí)，要保存好購(gòu)貨憑證及合格證，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，便于投訴維權(quán)。如果懷疑金銀珠寶首飾有假，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門申請(qǐng)鑒定。

（記者 田亞楠 整理）