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□記者 付永奇 見習記者 田亞楠

核心提示

距離一年一度的“雙11”越來越近，網絡促銷活動正如火如荼地進行，各種網購優惠花樣繁多。特別是各大電商推出的“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”“購物返現”等各類促銷活動，吸引了許多消費者參與。然而，根據往年消費經驗，“雙11”期間也是我市甚至全國相關投訴的高發階段。為引導廣大消費者科學理性消費，規避購物陷阱和消費風險，周口市消費者協會發布消費預警，提醒廣大消費者網絡購物要認真了解促銷規則，要理性選擇、科學消費，莫要盲目跟風。

1 謹防沖動消費 按需理性購物

消費者可根據個人實際需求，預先擬定購物清單，查找信譽商家，貨比三家再出手，切忌沖動消費。根據以往經驗，一些消費者在“爆款秒殺”“巨惠特賣”的誘惑下，生怕錯失良機，卻忽視實際需求和比價的必要性。在“雙11”過后，盤點自己的戰利品時就會發現，其中一部分商品屬于不必要的購入，有的還陷入退貨難的窘境，或遭遇商家設置的價格陷阱。

典型案例：“這么多消費券，感覺如果不用的話就是在浪費錢。”市城鄉一體化示范區的吳女士介紹，去年在‘雙11’期間搶了很多券，看著很多東西使用優惠券后很便宜，就買了不少，多孔衣架、網紅早餐機……在沖動之下買買買，但收到后才發現很多東西根本不好用，不扔礙地方，扔了又怪可惜。

案例評析：購物一時爽，生活愁斷腸。在“雙11”購物時要按需購買，多一些規劃，少一些后悔。不要受“特價”“秒殺”“限量”等營銷手段影響，理性參與返券、打折、贈送等促銷活動。對買回來但不滿意的物品，合理利用“非現場購物商品七日無理由退貨”法律規定，及時辦理退貨。

2 留心促銷規則 警惕套路陷阱

消費者應關注相關商品和服務的價格變動及促銷規則，不要盲目支付定金。根據《中華人民共和國合同法》規定，“定”和“訂”字區別很大，定金一旦支付，不可退。下單前要確認商品是否屬于“七天無理由退貨”的范圍。要注意了解并明確商家對于優惠活動的種種前置條件，對于“不支持七日無理由退貨”“定金恕不退還”等不合理條款要堅決予以抵制。

典型案例：賈女士在某購物平臺看中一件外套，因優惠力度大，便先預付了99元的定金。幾天后，賈女士又看到了更喜歡的衣服，不想購買網上那件衣服，詢問客服后卻被告知參與預售的定金不能退還。

案例評析：“定金”和“訂金”一字之差，但法律效力卻是千差萬別。定金是一種雙向擔保方式，交付定金的一方不履行合同，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行合同，應當雙倍返還定金。而訂金則是預付款，是在合同正式生效前支付的預付款。當合同沒有履行時，如雙方對訂金沒有特別的約定，那么訂金應當返還。消費者在購物時，要注意分清，避免受到損失，特別是“定金一律不能退”之類的霸王條款，如遇到此情況，消費者要及時維權自己的權利。

3 選擇誠信電商 安全放心網購

購物時盡量選擇經營規模較大、信譽度等級較高、口碑較好、消費者評價較高的電商。不要輕信網絡引擎的搜索結果，更不能輕信和點擊來源不明的網址鏈接。從以往投訴來看，通過網絡引擎的搜索找到商家并購物，發生貨不對版、付款后被拉黑的情況較多，而通過正規的交易平臺購物，即使發生糾紛也能迅速解決。

典型案例：徐女士在某網站購物后，收到一條看似該購物平臺系統發出的短信。短信內容稱：徐女士的訂單未生效，可以進行快捷退款。徐女士點開短信中的鏈接后看到一個退款界面，要求填寫姓名、身份證號、儲蓄卡卡號及銀行預留手機等信息。徐女士在填寫相關信息不久后，收到銀行發來的扣款短信，短信顯示自己的銀行卡被扣款3000元。

案例分析：所有電商平臺的付款、退款都有一定的流程，整個流程都應該在該電商平臺上完成。所以，不要點擊陌生人發來的退款鏈接，因為這些鏈接很有可能是騙子精心設計的與電商平臺十分相似的釣魚網站。在網上購物時要提高防范意識，一旦接到“客服人員”的退款電話，要保持鎮定，及時通過電商平臺與賣家進行溝通。不要因為對方可以說出你的身份信息、訂單信息就輕易相信對方。不點陌生人發來的任何鏈接，不掃陌生人發來的二維碼，更不要隨意提供個人信息。

4 使用安全支付方式 謹防信息泄露

不要在沒有任何資質認證的網站下單，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉賬至私人賬戶，更不能通過發給付款鏈接頁面以及掃二維碼等方式進行付款。

典型案例：肖女士在某購物平臺購買了5盒面膜，付款時，客服稱如果通過微信支付可另外享受滿300減50的優惠，肖女士同意微信付款。肖女士在使用的過程中感到臉上有非常明顯的刺痛感，而且面膜的味道也很刺鼻，遂與客服反映要求退貨退款，但客服卻稱肖女士沒有在該網購平臺支付，客服沒有辦法安排退貨退款。

案例分析：根據相關規定，網購平臺的工作人員在銷售商品時引導消費者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進行支付，消費者在合法權益受損時，消費者主張平臺內經營者承擔商品銷售者責任，平臺內經營者以未經過交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持。本案中，經營者的工作人員引導消費者通過其他支付方式支付，發生質量問題的，經營者仍然要承擔退貨退款責任。

5 留存購物證據 避免維權無門

在交易過程中消費者要注意收集和保存相關網絡購物證據，如：聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據憑證、快遞單、發貨單、送貨單等，收貨時發現貨物有損壞或貨單不符時，要注重保留證據，拒絕簽收。對于未收到貨的要及時與商家進行聯系。一旦發生糾紛，可以通過平臺客服發起維權投訴，也可以向網絡交易平臺所在地或者經營者所在地的監管部門、消協組織等投訴維權。

典型案例：周先生在某平臺某旗艦店購買了一臺車上用導航儀，妻子感覺此款導航儀樣式與顏色很不合意，與電商服務人員聯系要求退貨。客服人員認為周先生早已打開包裝，影響商品的完好性，拒絕退貨。

案例分析：《消費者權益保護法》明文規定“消費者退貨的商品應當完好”，但“商品應當完好”，指的是商品本身，并不包括商品的外包裝，商品完好的標準是以不影響二次銷售為前提，包裝完好和商品完好是兩個概念，商品包裝拆掉與商品完好并不相違背。再者，如果不拆開，消費者怎么來判新商品是否合意以及質量如何。物品寄回后，要保存好寄回的快遞單號，避免后續賣家說未收到貨或者快遞公司丟件。

“雙11”網購節馬上到來。在此，市消費者協會倡議：電商平臺和相關經營者要牢固樹立誠信經營理念，規范經營行為，切實為廣大消費者提供優質服務，營造放心舒心的消費環境。同時提醒消費者，在發現商品質量不合格或與宣傳不相符等問題時，及時與商家、平臺協商解決，如果協商不成，可撥打12315或12345投訴，維護自身的合法權益。②2