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□記者 苑美麗 喬小納

王丹 段九君

本報訊 “謝謝太康縣融媒體中心的工作人員和志愿者，通過他們的幫助，孩子及時用上了過敏藥，現在孩子身上不癢了，我也踏實了。”3月29日，記者聯系到祖女士，電話里傳來感激的話語。

祖女士來自太康縣芝麻洼鄉，大兒子4歲，小兒子2歲。3月21日，小兒子隨奶奶一起到縣城合眾軒燴面館就餐，后被排查為新冠肺炎次密接者，3月27日被送往太康縣臨時流調觀察點隔離。“孩子還小，我就跟著孩子一起來隔離，沒想到孩子皮膚過敏的病犯了。”祖女士介紹說，小兒子本來就有過敏史，沒想到在隔離點孩子又過敏了。“我很擔心，孩子難受就會抓，抓破了皮膚又疼又癢嗷嗷直哭。”祖女士告訴記者，她第一時間向疫情防控群眾溫馨媒體通道求助，說明情況后，很快志愿者送來了抗過敏藥，聽說她是帶著兩個孩子進行隔離，志愿者又送來一床被子以防孩子著涼。

“我很感動，沒想到太康縣融媒體中心工作人員和志愿者辦事效率這么高，給孩子用上了藥后，他不癢了也不哭了，本來早春時節天氣乍寒，現在多了一床被子情況好多了，這真是解決我的燃眉之急，雖然現在隔離不能出門，但孩子健康就好，靜待隔離期早日結束。”祖女士說。

“群眾通過疫情防控群眾溫馨媒體通道向我們求助，我們收到后，第一時間將問題反映給志愿者。”太康縣融媒體中心工作人員王譜告訴記者，從3月26日開通疫情防控群眾求助溫馨媒體通道，他每天電話不停，每天平均辦結率約為70%。

志愿者劉文敬告訴記者，志愿者共分為4組，第一組為藥學組，他們由專業的醫護人員組成，主要負責藥品篩查，將藥品分為可買和不可買兩類。第二組為標注組，若藥品不可購買，他們電話向求助者說明原因，若能購買，再按照當地購買、外地購買、暫時缺貨等情況進行輕重緩急標注、登記。第三組負責將第二組的核實信息進行藥學分類，分為處方藥或者非處方藥。第四組為記錄落實組，他們負責整理表格，將信息分發給采購、配送的志愿者，由他們負責采購配送，并將配送完成的信息記錄下來。“這幾天忙下來，發現一些問題，為了做到不漏一人，我們正在重新分組，逐步完善，希望能更準確更快速為群眾解決問題。”劉文敬說。③11