□記者 王慕晨

本報訊 1月11日17時30分，周口日報·周道客戶端向市民開啟線上求助通道，截至1月23日17時30分，共收到群眾咨詢求助信息327條，按照規定流程，24小時內處理率達100%。

“市民有需求，我們有回應。”周口市民疫情求助通道依托周口日報·周道客戶端平臺，聯動各縣（市、區）疫情防控指揮部，及時收集市民在出行、生活、防疫等方面的訴求，相關縣（市、區）疫情防控指揮部及時回應群眾關切并反饋辦理結果。此外，市民還可在求助通道查閱最新、最權威的疫情防控政策信息。

1月18日，周口市民疫情求助通道進行升級。“有事兒您說話，周報來幫忙”小組針對市民求助問題，對周口各縣（市、區）發布的最新疫情防控政策進行整理分類，分為“淮陽最新疫情防控政策”“川匯區最新疫情防控政策”等10類，方便市民在發布求助信息前查看自己所在地的最新疫情防控政策。“求助通道升級后，我在‘商水最新疫情防控政策’一欄里找到了最新的返鄉政策，對照自己的實際情況，及時了解到了返鄉需要做哪些準備。”遠在深圳務工的張先生說。

1月21日，沈丘返鄉人員反映當地疫情防控部門電話打不通，“有事兒您說話，周報來幫忙”小組值班人員立即將此信息上報有關部門，當地疫情防控部門回應：“由于近日返鄉人員咨詢電話較多，平均5秒鐘就會有一個電話打進來，導致原咨詢電話0394-5102226占線率高，現在增加了兩部電話，號碼分別為0394-5102022、0394-5102033。”

1月23日，北京、深圳、上海等地的務工人員通過求助通道對返鄉政策提出質疑，值班人員按照周口市發布的最新返鄉政策為其進行了解釋，他們都表示理解。“我在北京工作，已經兩年沒回項城老家了，想念家里的親人和朋友。”在北京工作的孫先生說。值班人員通過電話向孫先生問詢了基本情況、解釋了最新返鄉政策后，孫先生表示：“特別感謝你們專門打來電話解釋。我確實想家，但也絕對服從政府的政策，疫情防控、人人有責，不能給咱周口人掉鏈子。”

據統計，周口市民疫情求助通道上線12天，收到群眾咨詢求助信息327條。其中，“疫情防控政策類”求助173條、“交通出行類”求助57條、“尋醫買藥類”求助13條、“健康碼問題”求助44條、“防疫線索舉報”求助3條、“疫情信息咨詢”求助28條、其他類求助9條。

周口日報·周道客戶端記者再次提醒在家或在外的周口人：無論您身在何處，都可以通過周口市民疫情求助通道發布求助信息。您可以從“應用商店”下載“周道”APP，從左上角圖標點進，注冊（手機號、QQ號、微信、微博均可）并登錄后，返回首頁，滑動滾動條找到“周口市民疫情求助通道”，點擊“填表”即可。本通道的援助類別有“疫情防控政策類”“交通出行類”“尋醫買藥類”“學生教育類”“食品供應類”“金融服務類”“健康碼問題”“防疫線索舉報”“疫情信息咨詢”等。您需要把姓名、電話、地址填寫無誤，對要求援助的類別選擇清楚，對所遇問題進行詳細描述，點擊“確認提交”按鈕后，相關工作人員會盡快解決問題，發揮服務型平臺的橋梁紐帶作用。

同時，廣大讀者還可關注周口報業傳媒集團旗下的周口日報微信公眾號、周口晚報微信公眾號、周口日報抖音號、周口晚報抖音號、周口日報視頻號、周口晚報視頻號等新媒體平臺，隨時掌握最新疫情動態。②7