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□記者 竇娜 張艷麗 宋馨 文/圖

電力是一項重要的生產要素，“獲得電力”是衡量用電營商環境水平的重要標尺。 今年以來，國網周口供電公司不斷做優電力服務，提升群眾和企業的用電便利性和滿意度，全力營造良好的用電營商環境。

在不久前公布的河南省2020年營商環境評價成果中，該公司營商環境“獲得電力”指標以98.10分領跑全省。這一成績的背后，是國網周口供電公司深入貫徹國網河南省電力公司和周口市委、市政府優化營商環境部署，進一步壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提升供電可靠性，持續改善營商環境不懈努力的結果。

壓減流程更便捷

“中原他幾個又去現場了？唉，又沒有把錦旗送到他們手上……”今年上半年，在位于中心城區七一路上的國網周口供電公司陽光業擴報裝中心門口，再次“碰壁”的閆欽亮看了看手中沒有送出去的錦旗失望地說。

閆欽亮口中的“中原”是國網周口供電公司陽光業擴報裝中心的專責劉中原。2021年初，閆欽亮所住的小區開始搬遷，隨著搬走的居民越來越多，小區物業將舊變壓器進行了銷戶，剩余32戶居民的用電成了難題。閆欽亮多次到有關部門進行反映，但是用電問題沒有得到解決。無奈之下，閆欽亮抱著試試看的心態走進了陽光業擴報裝中心。

在得知閆欽亮所住小區的情況后，國網周口供電公司迅速與該小區街道辦事處、小區物業進行對接，多渠道聯合摸排該小區電力報裝需求，成立專項工作小組。根據居民用電需求和特點，工作小組走訪研究后制訂詳細方案，并為該項目制定配套工程，徹底解決了閆欽亮等32戶居民的用電難題。

華燈初上，看著不再漆黑的家，閆欽亮內心充滿幸福感。

一直以來，國網周口供電公司積極踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，結合黨史學習教育，堅持以用戶為中心，將提升“獲得電力”服務水平作為“我為群眾辦實事”的關鍵抓手，全面推進辦電“三零三省”服務，打造“電周到”供電服務品牌（裝表接電周到、繳費用電周到、應急搶修周到、重要保電周到），多措并舉對居民低壓辦電進一步簡化工作流程。目前，我市居民用電報裝資料精簡33%，辦電環節精簡50%，辦電時間壓縮至5個工作日，切實提升了群眾的滿意度和獲得感。

節本增效更貼心

“政策好、服務好、效率高！我們的5G基站不到3天就完成了用電報裝流程，電力公司功不可沒。”11月4日，中國鐵塔股份有限公司周口分公司業務經理朱義嶺道出了國網周口供電公司加快優化營商環境后，眾多電力用戶實實在在受益的心聲。

朱義嶺告訴記者，以往需要到現場才能辦理的用電業務，現在只需要通過網上國網APP線上提交材料即可，非常方便。

“讓群眾少跑腿”是國網周口供電公司優化營商環境最主要的目的之一。為此，該公司積極構建環節少、時間短、服務優的辦電服務新模式，營造良好的營商環境，著力打造業擴報裝新速度。

為了從源頭上提速業擴報裝流程，國網周口供電公司主動了解市重點工程、重要用戶、大工業園區等用電需求，及時靠前掌握重點項目情況，了解用戶投產計劃和用電需求等信息，實現“坐等客戶上門”為“主動辦電”新模式，確保用戶用電報裝第一時間出具供電方案，大大節省用戶申請用電時間。為提高營銷服務效能，該公司提供政務服務網、網上國網、豫電助手等8種辦電渠道，實現用電報裝線上“一網通辦”，深化網上國網APP電子簽名、電子簽章、電子合同應用，全部24項辦電業務實現線上辦理“一次都不跑”。

在強化內部高效協同的同時，國網周口供電公司在全省率先推行市縣兩級電力首席服務官制度，創新打造“電周到”供電服務品牌，設置“保姆式”“一對一”專屬客戶經理服務模式，結合“萬人助萬企”活動，目前該公司已定期走訪192家企業。針對企業用電需求，該公司還開辟綠色通道，倒排工期，在用電勘察、確定供電方案、竣工檢驗等環節加大銜接力度，最大程度地幫助用戶解決推進過程中出現的相關問題，使企業盡早用電。

固本強基更安全

“為了讓用戶用電更便捷，我們不斷加強配網建設。今年，公司已經爭取到老舊小區改造、低電壓治理、民生實事等配網工程2648項，總投資7.6億，居全省前列。我們力爭實現優質工程率100%，將可靠供電能力再提升一個新水平。”國網周口供電公司副總經理張浩說。

2021年，國網周口供電公司大力推進配網不停電作業，實現由“停電搶修”向“不停電搶修”轉變。持續開展配電線路通道治理，強化政企聯動，深入開展配電線路通道隱患排查治理。改善配電線路通道狀況，制定年度帶電檢測“二十四節氣工作表”，做到中心城區重要10千伏設備在線監測全覆蓋，發現處理設備缺陷952項，變電設備故障率下降45.5%。

優化營商環境永遠在路上。國網周口供電公司將站在新的起點上，依托電力大數據，開展用戶訴求分析和趨勢預測，以問題為導向保證舉措精準到位，動態實現供電方案經濟合理，切實提升業擴辦理便利化水平，加強公司與用電用戶之間的信息互動，持續營造雙贏互利的電力營商環境，推動“獲得電力”服務再上新臺階。②6