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本報訊 近日，中國人壽發布2025年上半年理賠服務報告。報告顯示，中國人壽2025年上半年壽險賠付件數超1214萬件，賠付金額超302億元，獲賠率99.6%，穩居行業前列。

以理賠為筆，繪制普惠保險藍圖。中國人壽高度重視多元群體理賠服務需求，為老年群體、殘疾群體等特定人群提供暖心服務體驗，讓保險大愛深入人心。中國人壽服務鄉村人口近224萬人次，賠付金額超79億元；服務殘疾人超5.3萬人次，賠付金額超8800萬元；服務老年客戶近190萬人次，賠付金額超36億元，為人民的美好生活提供堅實后盾。

以科技為翼，開創數字保險新篇。中國人壽積極響應“數字中國”戰略，積極探索保險前沿領域，推動理賠服務變革，讓數據多跑路，讓客戶少跑腿。中國人壽持續深化理賠直付服務，賠案量超391萬件，賠付金額超21.3億元，為客戶帶來“零感”服務。此外，中國人壽用心打造 “免報案、免交費、免資料” 的極致無感服務；將電子發票轉化為數據信息，推動理賠服務從被動響應轉向主動服務 ，電子發票理賠服務超 452 萬人次，賠付金額超46 億元。

以溫暖服務，踐行保障民生初心。中國人壽持續打造涵蓋“三大”場景的理賠預付服務，前置付款環節，理賠預付金額超3.9億元。中國人壽持續推動“重疾一日賠”服務，為更多客戶送去保險關愛，一日內可完成理賠處理。“重疾一日賠”賠付件數近11.4萬件，賠付金額超51.7億元。

中國人壽積極響應自然災害事件，2025年上半年快速響應超60件突發事件，第一時間成立重大突發事件應急小組，快速有序開展各項理賠服務，用專業和溫情筑起抗擊災難的“長城”。

中國人壽相關負責人表示，未來，他們將堅守“以人民為中心”的發展思想，繼續為廣大客戶提供簡捷、品質、溫暖的服務，傾情守護人民美好生活。②27

（劉俊華 曾佳）