通訊員 孫毓

物業(yè)服務(wù)關(guān)系千家萬戶，物業(yè)糾紛化解考驗基層治理能力。近年來，鹿邑縣人民法院積極探索新時代“楓橋經(jīng)驗”實踐路徑，創(chuàng)新構(gòu)建物業(yè)糾紛多元化解機制，并取得顯著成效。2023年至今，該院受理物業(yè)糾紛案件356件，調(diào)解成功率同比提升28%，群眾滿意度顯著提高。

搭建多元共治平臺，實現(xiàn)矛盾糾紛源頭化解。該院牽頭建立“1+5+N”物業(yè)糾紛化解體系，即1個法院牽頭、5個職能部門協(xié)同、N個社區(qū)調(diào)解組織參與的聯(lián)動機制。通過建立物業(yè)糾紛調(diào)解人才庫，開展專題培訓(xùn)12期，培養(yǎng)專業(yè)調(diào)解員86名。創(chuàng)新“三調(diào)聯(lián)動”工作法（社區(qū)網(wǎng)格員先期調(diào)解、專業(yè)調(diào)解員跟進(jìn)調(diào)解、法官指導(dǎo)調(diào)解），提升糾紛化解率。

建立示范裁判機制，樹立解紛標(biāo)桿。該院選取物業(yè)服務(wù)合同糾紛等5類典型案件，建立示范案例庫，發(fā)布典型案例23個。在5個糾紛高發(fā)小區(qū)設(shè)立巡回審判點，開展庭審進(jìn)社區(qū)活動18次。通過“一個案例指導(dǎo)一類案件”，將同類案件審理周期縮短至15天，將上訴率下降至3.2%。

延伸司法服務(wù)觸角，助力基層社會治理。該院建立“司法建議+整改反饋”閉環(huán)機制，發(fā)出司法建議書15份，推動物業(yè)企業(yè)整改問題43項。創(chuàng)新普法宣傳形式，開展普法宣傳活動28場次，發(fā)放宣傳手冊5000余份。開發(fā)物業(yè)糾紛化解微信小程序，提供在線咨詢、調(diào)解申請等服務(wù)，累計訪問量突破2萬人次。

“我們將繼續(xù)深化物業(yè)糾紛訴源治理，讓新時代‘楓橋經(jīng)驗’在基層煥發(fā)新活力。”該院院長張述濤表示。該院物業(yè)糾紛化解工作獲評全省法院創(chuàng)新案例，相關(guān)經(jīng)驗獲全省推廣。下一步，他們將重點推進(jìn)智慧解紛平臺建設(shè)，打造“線上+線下”一體化解紛新模式，持續(xù)增強人民群眾的司法獲得感。