近日，部分貨車司機反映通過12328交通熱線投訴的問題存在處置效率低、解決質量差等情況。針對這一問題，市紀委監委駐市交通運輸局紀檢監察組充分發揮監督“探頭”作用，快速行動、及時跟進，開展專項監督，著力解決貨車司機操心事、煩心事、揪心事。

該紀檢監察組制訂整治貨車司機投訴處置效率質量不高問題監督方案，督促市交通運輸局成立工作專班，出臺《周口市貨車司機投訴處置效率質量不高問題專項整治實施方案》，聚焦投訴處置效率低、質量差、職責不明、渠道不暢、行業服務效能不足5類問題，制定12項整治措施，靶向發力糾治突出問題，提升服務質效。

為推動專項整治走深走實，該紀檢監察組采取“四不兩直”方式，深入淮陽區王店鄉、商水縣平店鄉等地的相關運輸企業，采取座談交流、隨機訪談等方式，調研督導專項整治開展情況和投訴處理結果，確保責任落實到位、問題整治到位。

在監督推動下，近期12328交通熱線受理的95件投訴件均高質量辦結，經電話回訪，群眾滿意率100%。市委主要領導在調研綜合監督服務平臺及12328交通熱線運行情況時，對此予以充分肯定。

下一步，該紀檢監察組將持續開展專項監督，推動相關部門優化工作流程、提升處置效能，切實增強群眾的獲得感、幸福感。②27（苑春來）