□記者 邱一帆 通訊員 豆孝東

醫保關系群眾的切身利益。可以說，醫保工作的每一項政策、每一項服務，都連著黨心、系著民心。近年來，淮陽區醫療保障局緊緊圍繞“解除群眾疾病醫療后顧之憂”職責，創新運用“加減乘除”工作法，著力破解醫保工作中的堵點、痛點、難點，不斷創新服務模式，切實減輕群眾就醫負擔。

“加法”：提升全民健康福祉

2025年6月9日，淮陽區醫療保障局醫保經辦大廳收到辦事群眾王女士贈送的寫著“心系百姓解民憂 熱心為民好公仆”字樣的錦旗。

原來，王女士患有乳腺惡性腫瘤，需服用某特效藥。她在申請門診特病待遇時，因對醫保政策、辦理流程不了解，導致材料準備不齊全，業務辦理受阻。淮陽區醫保工作人員見狀，不僅為她詳細解讀了相關政策，還為她列出辦理業務所需的材料清單。在醫保工作人員的正確指導下，王女士成功申請到了門診特病待遇，減輕了醫療負擔。

“淮陽區醫保工作人員服務熱情、周到，幫我解決了大困難。”王女士感激地說。

走進淮陽區醫療保障局醫保經辦大廳，榮譽墻上懸掛著的一面面錦旗熠熠生輝。一面面錦旗的背后，是一個個淮陽醫保人踐行“責任與溫度”的暖心故事，詮釋了淮陽醫保人“以人民為中心”的工作理念。淮陽醫保人用實際行動，不斷提升全民健康福祉。

“減法”：為群眾就醫持續減負

推進醫保異地就醫直接結算、開展醫保服務“一窗通辦”、構建三級醫保服務網絡……淮陽醫保人積極做好“減法”，簡化辦事流程，提高醫保服務水平，減輕群眾辦事負擔，讓醫保服務更有“溫度”。

淮陽區醫療保障局在全區構建了三級醫保服務網絡，即1個區醫保中心、20 個鄉鎮（街道）醫保服務中心、474 個村（社區）醫保服務站，將 21 項高頻業務下沉到鄉鎮（街道）醫保服務中心，5 項業務延伸到村（社區）醫保服務站。這一便民醫保服務網絡的構建，讓醫保服務更加貼近群眾，真正減輕了群眾辦事負擔。正如家住鄭集鄉的老周所說：“現在買藥就像取快遞一樣簡單，村口的衛生室就是咱的醫保服務站。”

2024年冬天的一個清晨，王老漢來到淮陽區醫療保障局，為在廣州市突發腦梗的女兒辦理異地就醫備案手續。淮陽區醫療保障局工作人員小林發現王老漢缺少一項申報材料后，沒有機械地要求補充申報材料，而是立即啟動“幫辦代辦”程序，通過政務大數據平臺調取電子證明材料，同時聯系廣州醫保部門確認備案信息。當王老漢得知女兒的異地就醫備案手續辦好時，激動得熱淚盈眶。

這種“把麻煩留給自己，把方便讓給群眾”的服務理念，貫穿于淮陽醫保人工作的各個環節。淮陽醫保人通過做“減法”，讓群眾享受到便捷高效的醫保服務。

“乘法”：讓惠民措施發揮倍增效應

走進淮陽區醫療保障局醫保經辦大廳，11個醫保綜合服務窗口呈“陽光一條線”布局，每個窗口都清晰標注著經辦流程、辦結時限和經辦人信息。這一設計彰顯了淮陽醫保人對醫保服務優化“乘法效應”的不懈追求。

在優化服務流程、提升服務效能方面，淮陽醫保人不斷探索創新，取得了顯著成效。目前，全區門診統籌費用及一般診療費用已實現實時結算，866家定點村衛生室全部開通村級門診統籌服務，讓群眾“小病不出村”。為確保門診統籌服務高效運行，淮陽區建立健全了長效機制。通過系統即時統計分析，精準導出報補數據，嚴格規定每月5日前，相關資金必須及時足額撥付到位，切實保障村醫的權益。

為提升群眾就醫體驗、保障醫保基金安全，淮陽區定點醫藥機構（含定點村衛生室）全部開通醫保碼支付功能，并配備人臉識別終端設備，參保群眾在享受村級門診統籌待遇時，既可使用醫保碼結算，也能“刷臉”支付。

淮陽區還實現了定點村衛生室掃藥品追溯碼進行醫保結算全覆蓋。淮陽區醫療保障局通過構建“購藥-結算-報銷”閉環可追溯體系，有效防范盜刷、空刷、串刷等套取醫保基金行為；實現藥品生產、流通、使用全流程可追溯，精準遏制假藥流通風險，讓人民群眾用上放心藥。

淮陽醫保人用實際行動，優化醫保服務，讓一系列惠民措施實現倍增效應，讓群眾享受到優質高效的醫保服務。

“除法”：破除服務壁壘暖民心

“您好，周口市醫保服務熱線為您服務。”2025年6月19日22時，“0394-12393 ”醫保服務熱線大廳內，話務員正用溫和的聲音，為電話那頭焦急的參保人解答醫保疑問。這條24小時不間斷的醫保服務熱線，是淮陽醫保人破除服務壁壘、消除群眾困惑的生動實踐。

自2023年4月24日試運行以來，“0394-12393 ”醫保服務熱線已構建起30個智能坐席、20名專業話務員的服務矩陣，以“7×24”服務模式，實現了98%以上的接通率。79796次咨詢服務的背后，是 99.84%的即時解答率和100%的工單辦結率。在這里，每一個來電都被重視，每一個訴求都有回應，這正是淮陽醫保人踐行“民之所憂，我必念之”服務理念的生動注腳。

淮陽區醫療保障局黨組書記、局長王偉說：“醫保經辦不是冷冰冰的數據，而是讓群眾看得見、摸得著、感受得到的‘溫度’。”面對群眾帶著焦慮與期盼的來電，話務員總是以“多一分耐心、多一分細心、多一分暖心”的服務態度，將醫保惠民政策條文轉化為溫情的解答。

下一步，淮陽醫保人將繼續秉承“以人民為中心”的理念，切實以群眾需求為導向，不斷提升業務水平和服務能力，不斷創新醫保服務模式，為群眾提供更加優質、高效、便捷的醫保服務。