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本報訊 （記者 馬治衛 通訊員 何志威 張文舉） 為深入貫徹落實國家“放管服”改革決策部署，進一步優化醫保業務辦理流程，提高服務效率，6月17日，商水縣醫療保障局開展“一把手走流程”活動。該局黨組書記、局長衛春忙以普通辦事群眾和工作人員雙重身份，體驗醫保業務辦理流程，現場查找工作中存在的問題，推動醫保服務提質增效。

在縣政務服務大廳醫保窗口，衛春忙以普通辦事群眾身份體驗異地就醫備案、門診慢特病申請等高頻醫保業務辦理流程，從取號排隊、材料提交到窗口受理、事項辦結，每個環節都細致觀察、認真體驗，針對發現的表格填寫復雜等問題，當場提出簡化申請表、增加幫辦導辦員等整改意見。

隨后，衛春忙以普通工作人員身份“坐窗口”，受理醫保報銷等業務。在實操過程中，發現系統響應速度慢、部分證明材料重復提交等問題后，衛春忙召集業務骨干召開現場會，明確要求：“打通數據壁壘，持續優化‘五心’服務，讓群眾‘少跑腿’、數據‘多跑路’。”

衛春忙表示，縣醫療保障局將以此次“一把手走流程”活動為契機，設立“局長信箱”，常態化收集意見建議，每季度開展一次“股室長走流程”活動，持續推動“15分鐘醫保服務圈”建設，定期到鄉鎮衛生院和社區服務站督查高頻醫保業務辦理情況。

據悉，今年以來，縣醫療保障局通過“一把手走流程”活動，優化醫保業務辦理流程12項，新增“視頻辦”“網上辦”“上門辦”等服務，群眾滿意率同比提升12%。該局將持續聚焦群眾急難愁盼問題，推行“五心”服務，把問題清單轉化為成效清單，讓醫保服務更有溫度。