本報訊 （記者 馬治衛(wèi) 通訊員 何志威 張文舉） 為深入貫徹落實國家“放管服”改革決策部署，進一步優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務辦理流程，提高服務效率，6月17日，商水縣醫(yī)療保障局開展“一把手走流程”活動。該局黨組書記、局長衛(wèi)春忙以普通辦事群眾和工作人員雙重身份，體驗醫(yī)保業(yè)務辦理流程，現(xiàn)場查找工作中存在的問題，推動醫(yī)保服務提質(zhì)增效。

在縣政務服務大廳醫(yī)保窗口，衛(wèi)春忙以普通辦事群眾身份體驗異地就醫(yī)備案、門診慢特病申請等高頻醫(yī)保業(yè)務辦理流程，從取號排隊、材料提交到窗口受理、事項辦結，每個環(huán)節(jié)都細致觀察、認真體驗，針對發(fā)現(xiàn)的表格填寫復雜等問題，當場提出簡化申請表、增加幫辦導辦員等整改意見。

隨后，衛(wèi)春忙以普通工作人員身份“坐窗口”，受理醫(yī)保報銷等業(yè)務。在實操過程中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)響應速度慢、部分證明材料重復提交等問題后，衛(wèi)春忙召集業(yè)務骨干召開現(xiàn)場會，明確要求：“打通數(shù)據(jù)壁壘，持續(xù)優(yōu)化‘五心’服務，讓群眾‘少跑腿’、數(shù)據(jù)‘多跑路’。”

衛(wèi)春忙表示，縣醫(yī)療保障局將以此次“一把手走流程”活動為契機，設立“局長信箱”，常態(tài)化收集意見建議，每季度開展一次“股室長走流程”活動，持續(xù)推動“15分鐘醫(yī)保服務圈”建設，定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)服務站督查高頻醫(yī)保業(yè)務辦理情況。

據(jù)悉，今年以來，縣醫(yī)療保障局通過“一把手走流程”活動，優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務辦理流程12項，新增“視頻辦”“網(wǎng)上辦”“上門辦”等服務，群眾滿意率同比提升12%。該局將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，推行“五心”服務，把問題清單轉(zhuǎn)化為成效清單，讓醫(yī)保服務更有溫度。