本報訊 （記者 馬治衛 通訊員 何志威 張文舉） 近日，商水居民劉某、肖某某等把一面錦旗送到縣醫療保障局，對該局工作人員的服務贊不絕口：“現在，辦理醫保業務又快又方便……”

據介紹，今年以來，縣醫療保障局創新推行“五心”（貼心、細心、耐心、暖心、虛心）服務，全面提升醫保服務水平，讓群眾切實感受到醫保服務的便捷與溫暖。

服務群眾貼心。該局優化服務流程，推行“一窗受理、集成服務”，將參保登記、異地就醫備案、醫療救助等高頻事項整合辦理，實現群眾辦事“最多跑一次”。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開設“綠色通道”，提供全程幫辦代辦服務，讓群眾辦事更順暢。

辦理業務細心。該局依托大數據平臺，主動篩查未參保、未報銷人員，通過打電話、發短信等方式精準提醒，確保群眾應享盡享惠民政策。今年以來，該局已提醒群眾1600余人次，幫助200余名困難群眾申請醫療救助。

解答問題耐心。該局在縣政務服務大廳醫保服務專區設立咨詢臺，安排志愿者面對面解答群眾疑問。針對群眾來電較多的情況，新增3部熱線電話，為群眾提供更加優質的政策咨詢服務。定期開展醫保政策宣傳活動，用通俗易懂的語言，為群眾講解醫保政策，讓群眾聽得懂、用得上。

接待群眾暖心。該局在縣政務服務大廳醫保服務專區配備飲水機、老花鏡、急救箱等便民設施，為群眾創造舒適、便利的辦事環境。推動醫保服務事項下沉，在22個鄉鎮設立醫保服務中心，在583個村級衛生室設立醫保服務站，讓群眾在家門口就能辦理醫保業務。

接受監督虛心。該局進一步加強醫保基金監管，成立6個督導組，對全縣35家醫療機構、583家村級衛生室、118家藥店實行網格化管理，定期開展督導檢查，嚴厲打擊欺詐騙保行為，確保每一分“救命錢”都用在刀刃上。定期公開醫保基金使用情況，主動接受社會監督，打造“陽光醫保”，讓群眾就醫報銷更安心。

“我們以群眾滿意為最高工作標準。”縣醫療保障局副局長何志威表示，下一步，縣醫療保障局將繼續深化“五心”服務，推動醫保服務提質增效，讓醫保政策更好惠及民生。