□記者 邱一帆 通訊員 趙長磊

為讓老年群體在就醫路上感受到滿滿的關懷，近段時間，周口市醫療保險服務中心駐市行政服務中心醫保專區（簡稱醫保專區）工作人員主動擔當，不斷強化服務意識，完善服務舉措，以實際行動為老年群體打造更加便捷、貼心的醫保服務環境。

貼心服務解難題

“年紀大了，這智能手機真是弄不明白，多虧有你們幫忙！”5月8日，在醫保專區，一位頭發花白的老人感激地對醫保專區幫辦代辦員說。這樣暖心的場景，在醫保專區時常上演。

每當老年人在醫保業務辦理過程中遇到難題，醫保專區的幫辦代辦員就會化身為“暖心衛士”。他們只要看到面露疑惑的老年人踏入醫保專區大廳，便立刻快步迎上前去，用通俗易懂的語言，給老年人講明白復雜的醫保政策和業務流程。他們從“手把手”教老年人填寫表格，到協助整理提交材料，全程陪伴，讓老年人不再因業務辦理而焦慮，真切感受到了“不是親人，勝似親人”的關愛。

細節之處盡顯人文關懷

在醫保專區，每一處細節都彰顯著對老年人的尊重與呵護。墻角處，嶄新的輪椅靜靜待命，隨時準備為行動不便的老年人“保駕護航”；服務臺上，精致的老花鏡整齊排列，讓老年人能夠清晰閱讀材料；急救藥箱里，各類常用藥品一應俱全，為突發狀況的辦事群眾筑起安全防線。

醫保專區還特意開辟了老年人服務“綠色通道”。在這里，老年人無需在漫長的隊伍中焦急等待，只需移步到窗口前，便有幫辦代辦員微笑相迎。從業務咨詢到辦理完成，全程無縫銜接，老年人可切實體驗到“零等待、零操心”的便捷服務。

探索“適老化”服務新路徑

以前，異地就醫備案的繁瑣流程如同橫亙在老年人面前的“高山”，讓不少老年人望而卻步。如今，醫保專區通過優化備案環節，把原本需要多次往返奔波的備案流程，變為只需提交少量必要資料即可完成。

醫保專區大力推廣醫保業務網上辦理，積極探索“適老化”操作模式，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”成為現實。老年參保人員只需簡單操作，就能輕松辦理醫保業務。

醫保專區以“適老化”關懷為筆，以優質服務為墨，在老年群體就醫路上書寫下了濃墨重彩的溫暖篇章，為提升老年人的幸福感交出了一份亮眼的答卷。