□ 吳繼峰

“五一”假期的夜色里，宣恩縣文旅局局長王菊芳敞開家門接待游客的暖心場景，讓焦慮的旅途瞬間升騰起人間煙火的溫度。這場始于“滿房”困境的意外邂逅，既展現(xiàn)了基層干部的應(yīng)急智慧，也折射出假日旅游經(jīng)濟(jì)背后的深層課題。

當(dāng)然，局長家的臨時客房也似一面多棱鏡，映照出社會治理的多個維度。文旅干部讓渡私人空間化解公共危機(jī)，彰顯了基層治理者的擔(dān)當(dāng)。這種突破常規(guī)的應(yīng)急舉措，在酒店預(yù)訂系統(tǒng)崩潰的深夜，讓游客感受到“此心安處是吾鄉(xiāng)”的溫情。但硬幣的另一面，是私人住宅因不具備經(jīng)營資質(zhì)產(chǎn)生的安全隱患，以及公私邊界模糊可能引發(fā)的爭議，都在提醒我們這種善舉的局限性。

當(dāng)旅游經(jīng)濟(jì)從“假日爆單”走向常態(tài)化繁榮，應(yīng)急機(jī)制不能止步于個人善意的接力。黃山景區(qū)在旅游“黃金周”期間曾啟用學(xué)校體育館作為游客臨時住宿點(diǎn)，杭州等地也曾嘗試通過動態(tài)交通管制實(shí)現(xiàn)客流錯峰……這些創(chuàng)新實(shí)踐都在探索系統(tǒng)化解決方案。文旅部門需要建立涵蓋酒店、公共設(shè)施、民間資源的應(yīng)急住宿網(wǎng)絡(luò)，讓善意在制度框架內(nèi)有更可持續(xù)的安放空間。

這場溫馨插曲的真正啟示在于推動旅游服務(wù)體系的迭代升級。智慧旅游平臺完全可以通過算法預(yù)判住宿缺口，特色民宿集群能夠形成彈性供給，共享經(jīng)濟(jì)模式或可激活更多閑置資源。這種系統(tǒng)化的解決方案，才能實(shí)現(xiàn)既緩解接待壓力又讓游客體驗(yàn)本地生活的雙贏目標(biāo)。

局長家的善意溫暖了游客的夜晚，但文旅產(chǎn)業(yè)的星辰大海需要更系統(tǒng)的亮光。當(dāng)應(yīng)急機(jī)制從個人善意升華為制度善意，當(dāng)臨時方案轉(zhuǎn)化為長效機(jī)制，游客收獲的將不僅是棲身之所，更是對一座城市治理智慧的深度體驗(yàn)。這或許才是現(xiàn)代旅游業(yè)該有的溫度與厚度。②3