□ 吳繼峰

“五一”假期的夜色里，宣恩縣文旅局局長王菊芳敞開家門接待游客的暖心場景，讓焦慮的旅途瞬間升騰起人間煙火的溫度。這場始于“滿房”困境的意外邂逅，既展現了基層干部的應急智慧，也折射出假日旅游經濟背后的深層課題。

當然，局長家的臨時客房也似一面多棱鏡，映照出社會治理的多個維度。文旅干部讓渡私人空間化解公共危機，彰顯了基層治理者的擔當。這種突破常規的應急舉措，在酒店預訂系統崩潰的深夜，讓游客感受到“此心安處是吾鄉”的溫情。但硬幣的另一面，是私人住宅因不具備經營資質產生的安全隱患，以及公私邊界模糊可能引發的爭議，都在提醒我們這種善舉的局限性。

當旅游經濟從“假日爆單”走向常態化繁榮，應急機制不能止步于個人善意的接力。黃山景區在旅游“黃金周”期間曾啟用學校體育館作為游客臨時住宿點，杭州等地也曾嘗試通過動態交通管制實現客流錯峰……這些創新實踐都在探索系統化解決方案。文旅部門需要建立涵蓋酒店、公共設施、民間資源的應急住宿網絡，讓善意在制度框架內有更可持續的安放空間。

這場溫馨插曲的真正啟示在于推動旅游服務體系的迭代升級。智慧旅游平臺完全可以通過算法預判住宿缺口，特色民宿集群能夠形成彈性供給，共享經濟模式或可激活更多閑置資源。這種系統化的解決方案，才能實現既緩解接待壓力又讓游客體驗本地生活的雙贏目標。

局長家的善意溫暖了游客的夜晚，但文旅產業的星辰大海需要更系統的亮光。當應急機制從個人善意升華為制度善意，當臨時方案轉化為長效機制，游客收獲的將不僅是棲身之所，更是對一座城市治理智慧的深度體驗。這或許才是現代旅游業該有的溫度與厚度。②3