“12393”醫保服務熱線是連接我市醫保部門與參保人員的“連心橋”，更是醫療保障服務能力和效果的“晴雨表”。該熱線配備20名專業話務人員，實行“7×24”全天候服務模式，接通率保持在98%以上，有效暢通了醫療保障咨詢服務渠道，為全市醫療保障事業高質量發展注入了強勁動力。

圖為“12393”醫保服務熱線工作人員接聽群眾來電。

通訊員 豆孝東 攝