□記者 李瑞才 通訊員 鄭占東

一個(gè)人、一個(gè)網(wǎng)格、一部手機(jī)，每天穿梭在城區(qū)的大街小巷，隨時(shí)隨地專業(yè)“找茬”……在周口的大街小巷，行走著這樣一群人，他們或是迎著晨曦微露，或是頂著烈日驕陽(yáng)，或是踏著夜色星光，用腳步丈量城市的每一寸土地，用雙眼捕捉市容的每一處細(xì)節(jié)。他們?nèi)缤鞘械摹把劬Α保P(guān)注著每一個(gè)角落、每一處細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并記錄下城市中存在的各類“不安全”問(wèn)題和“不文明”現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)到智慧城管平臺(tái)進(jìn)行處理，用責(zé)任守護(hù)著秩序與美好。他們是智慧城管信息采集員，是一群用責(zé)任和汗水編織城市“安全網(wǎng)”的“隱形衛(wèi)士”。

“每天20公里，5年繞地球一圈半”。這是周口智慧城管信息采集員豆永霞的行走足跡，也是每名采集員日常穿梭的縮影。他們熟記184類城市管理問(wèn)題清單，小到雨水箅子缺失，大到道路塌陷隱患；從暴雨中疏通堵塞的排水口，到寒冬里清理結(jié)冰的人行道。這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)，卻關(guān)乎市民“腳下安全”和“眼前風(fēng)景”。正如智慧城管綜合運(yùn)行中心有關(guān)負(fù)責(zé)人所說(shuō)：“我們采集的不是數(shù)據(jù)，而是市民群眾對(duì)美好生活的期待。”

“我們節(jié)日不打烊，我們得守護(hù)好團(tuán)圓背后的‘城市溫度’。”2025年春節(jié)的爆竹聲里，當(dāng)萬(wàn)家燈火點(diǎn)亮團(tuán)圓時(shí)刻，周口智慧城管信息采集員王近和她的同事們正穿梭于重點(diǎn)路段，扶正倒伏的共享單車(chē)、上報(bào)井蓋丟失隱患。他們以“早部署、強(qiáng)巡查、解民憂”為行動(dòng)準(zhǔn)則，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)等問(wèn)題實(shí)行定人定崗，確保節(jié)日秩序與溫情并存。不單是今年春節(jié)，每年的“五一”和國(guó)慶假期都是如此，這群信息采集員通過(guò)“網(wǎng)格化巡查+視頻監(jiān)控”雙線聯(lián)動(dòng)，日均處理超過(guò)500件案件，結(jié)案率超90%。他們雖然不是城市美的發(fā)現(xiàn)者，卻是讓城市變美的付出者和守護(hù)者。“智慧城管人”用“我在崗”的承諾換市民“安心游”的體驗(yàn)。

烈日炙烤的盛夏，采集員王穎穎手中的信息采集器依舊高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這份高效背后，是周口智慧城管的“數(shù)字大腦”支撐：2024年年初，周口中心城區(qū)智慧城管平臺(tái)迎來(lái)擴(kuò)容升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”——191路新增監(jiān)控與2200余路共享視頻構(gòu)成“千里眼”，實(shí)時(shí)抓拍亂停放、占道經(jīng)營(yíng)等亂象；“一鍵服務(wù)”小程序化身“順風(fēng)耳”，讓市民拍照上報(bào)問(wèn)題直達(dá)指揮平臺(tái)，案件處置時(shí)限壓縮30%。從傳統(tǒng)“人海戰(zhàn)術(shù)”到“人機(jī)協(xié)同”，形成“發(fā)現(xiàn)—派遣—處置—反饋”閉環(huán)。科技讓城市管理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)感知”，實(shí)現(xiàn)從粗放式管理到精準(zhǔn)、智慧、高效。這種“政府主導(dǎo)+全民參與”的模式，推動(dòng)結(jié)案率突破98%，更讓文明創(chuàng)建從“獨(dú)角戲”變?yōu)椤按蠛铣薄＂?1