2025年03月28日
第02版:要聞 PDF版

“一窗受理”讓群眾辦事更省心

本報訊(記者 姬慧洋)“過去辦業務,手續繁雜,耗時又久。如今窗口的服務,那叫一個快捷高效!工作人員熱情周到、業務嫻熟,不僅迅速幫我辦好了營業執照,連食品經營許可證也一并辦妥,大大節省了我的時間和精力,現在我回去就能開業啦!”3月27日,市民劉先生在市城鄉一體化示范區便民服務中心辦理業務時,對該中心市市場監督管理局示范區分局市場監管窗口(以下簡稱市場監管窗口)的服務贊譽有加。

據了解,目前,營業執照、食品經營許可證、食品小經營店登記證等各類業務均可在該窗口辦理。針對企業和個體工商戶提出的需求與問題,工作人員耐心解讀相關流程及法規政策,無論是經營主體設立、變更的最新要求,還是各類許可審批的具體流程與條件,都講解得清晰透徹。

市場監管窗口積極推行“一次性告知”制度,嚴格落實“首問責任制”“限時辦結制”“投訴受理制”等規章制度。工作人員梳理各類業務所需材料清單,制作成通俗易懂的辦事指南并擺放在醒目位置,方便群眾隨時查閱。同時,大力推廣 “容缺受理” 機制,對于主要材料齊全、次要材料稍有欠缺的申請,只要申請人承諾后續補齊,窗口可先予受理,避免群眾往返奔波。

此外,市場監管窗口全面推行一窗受理模式,通過精簡冗余環節、縮短辦事時限,進一步簡化流程。還創新實施“事前一次告知、事中一對一指導、事后點對點提醒”的一站式政務服務模式,減少群眾多頭跑腿現象。針對“四上”企業,窗口開通綠色通道并提供延時服務,同時定期開展電話回訪,收集經營主體意見建議,持續優化服務,以實際行動贏得信賴與支持。②11

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