2025年03月27日
12345熱線架起民生“暖心橋”
本報(bào)訊（記者 韋偉 張蕾 通訊員 魏雅華）“在此，謹(jǐn)向周口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線以及相關(guān)同志表示衷心感謝……”近日，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線）收到人民網(wǎng)股份有限公司2024年度網(wǎng)上群眾工作感謝信，對其支持人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作取得的優(yōu)異成績表示感謝。自2021年至2023年，12345熱線連續(xù)三年獲評(píng)人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作“民心匯聚單位”稱號(hào)，至此，12345熱線已連續(xù)四年獲此殊榮。
感謝信中寫道：“一年來，周口市12345熱線持續(xù)通過平臺(tái)傾聽民聲、匯聚民智，推動(dòng)群眾留言回復(fù)量、互動(dòng)指數(shù)、影響力指數(shù)等各維度數(shù)據(jù)不斷提升,綜合情況在全國2萬家留言辦理單位中處于前5%。一些典型案例和經(jīng)驗(yàn)做法為同行提供借鑒，留言辦理成效深受群眾肯定?！?/p>
12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自承接人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理工作以來，熱線構(gòu)建了“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、四級(jí)專班”的立體化工作體系。通過統(tǒng)一平臺(tái)，將網(wǎng)民訴求精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)至13個(gè)縣（市、區(qū)）和90余家市直單位，形成“市級(jí)統(tǒng)籌、縣區(qū)主責(zé)、部門協(xié)同”的工作格局。同時(shí)創(chuàng)新建立“局長—分管副局長—熱線負(fù)責(zé)人—專職人員”四級(jí)專班機(jī)制，對留言實(shí)行“三審三核”制度，從辦理流程到答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行全鏈條質(zhì)量管控。四年間，12345熱線通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”累計(jì)解決群眾急難愁盼問題近8000件。在人民網(wǎng)2024年度留言辦理單位綜合評(píng)比中，我市的回復(fù)量、互動(dòng)指數(shù)、影響力指數(shù)等核心指標(biāo)均位居全國前列。
“我們將持續(xù)深化熱線領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)改革，著力構(gòu)建‘主動(dòng)治理、未訴先辦’工作新格局?！痹撠?fù)責(zé)人表示。作為連接群眾與政府的橋梁，12345熱線始終以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以專業(yè)態(tài)度和服務(wù)熱情回應(yīng)每一通來電。②11
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