□記者 任富強 通訊員 鄭魁

“您的資料已提交系統(tǒng)，請收好原件在家等候通知。您可以選擇到就近派出所領(lǐng)取孩子的身份證或者申請郵寄服務(wù)！”3月15日，本應(yīng)周末休息的周口市政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)卻一派繁忙景象，值班民警正加班為學(xué)生集中辦理身份證。

此前，周口市政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)工作人員在走訪中獲悉，桂園路小學(xué)部分學(xué)生有辦理身份證的需求。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，未滿16周歲居民第一次辦理身份證必須要一名監(jiān)護(hù)人陪同。專區(qū)工作人員了解到，該校不少學(xué)生監(jiān)護(hù)人平時需要上班，一直沒有時間為孩子辦理或補換身份證，導(dǎo)致孩子出行、辦事多有不便。

針對該校學(xué)生“上學(xué)時間沒法辦，放學(xué)時間沒處辦”的矛盾，公安專區(qū)迅速響應(yīng)，主動對接桂園路小學(xué)，摸排學(xué)生辦證需求，決定利用周六開設(shè)“學(xué)生辦證綠色通道”，并通過學(xué)校班級群廣泛宣傳，確保學(xué)生知曉率全覆蓋。

為確保專場服務(wù)高效有序，公安專區(qū)工作人員提前向?qū)W校提供身份證辦理所需材料清單及注意事項，建議學(xué)校通知家長一次性備齊材料，按班級、分時段到專區(qū)，避免出現(xiàn)“扎堆辦”“來回跑”等問題，提高辦理效率。

市政務(wù)服務(wù)中心對該活動給予了大力支持，3月15日，在市政務(wù)服務(wù)中心大廳一樓、二樓均安排人員做好遠(yuǎn)端引導(dǎo)和人員分流工作。公安專區(qū)在現(xiàn)場安排兩名工作人員做好前端服務(wù)，提前開展材料初審、核對信息，耐心答疑解惑，引導(dǎo)將期滿換證與首次辦證人員合理分流，采取“自助辦理+人工服務(wù)”方式，幫助辦證學(xué)生取號、整理儀容、拍照及采集指紋，確保各環(huán)節(jié)井然有序、嚴(yán)謹(jǐn)無誤。針對非關(guān)鍵材料缺失的情況，允許家長通過提交電子材料先行受理，確保“一次辦結(jié)”。

針對辦證中出現(xiàn)的疑難問題，公安專區(qū)工作人員及時將事項納入“辦不成事”反映窗口，事后組織相關(guān)部門會商解決，形成閉環(huán)辦理，確保群眾滿意。

活動當(dāng)日，共受理學(xué)生身份證業(yè)務(wù)112件，解答家長戶籍、車駕管、出入境等咨詢60余人次。

學(xué)生家長王女士稱贊道:“‘周末專場’既不耽誤孩子學(xué)習(xí)，又免去家長請假的麻煩，讓我們真切感受到人民公安的溫度和速度，是新時代雷鋒精神的生動實踐！”

據(jù)了解，周口公安將持續(xù)深化便民服務(wù)，拓展“預(yù)約辦、上門辦、延時辦”等個性化服務(wù)場景，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“安心辦、省心辦、暖心辦”升級，切實提升群眾的獲得感、幸福感。②11