□ 吳繼峰

政務(wù)服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到群眾的幸福感與社會的和諧穩(wěn)定。據(jù)報(bào)道，項(xiàng)城市創(chuàng)新推出的公安“一窗通辦”改革，以21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為依托，將120項(xiàng)高頻事項(xiàng)整合下沉，讓群眾在“家門口”就能辦成事，不但提升了辦事效率，而且傳遞了民生溫度，成為新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動實(shí)踐。

從“多頭跑”到“就近辦”，項(xiàng)城的改革打破了傳統(tǒng)警種業(yè)務(wù)的壁壘，實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。這種整合并非簡單的物理疊加，而是通過流程再造、機(jī)制創(chuàng)新，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，使政務(wù)服務(wù)更加高效、便捷。

“六個一”服務(wù)模式的推行，更是將便民理念落到了實(shí)處。“一張清單”“一本指南”讓群眾對可辦事項(xiàng)一目了然，心中有數(shù)；“一套設(shè)備”“一機(jī)運(yùn)行”集成多警種業(yè)務(wù)，提高了設(shè)備利用率，避免了重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)；“一警全辦”授權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民警跨警種業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，提升了基層民警的綜合業(yè)務(wù)能力；“一次辦結(jié)”確保群眾“只跑一次”，體現(xiàn)了對群眾的尊重。同時，通過“電子地圖”公示窗口事項(xiàng)指南，配套一次性告知單，讓政務(wù)服務(wù)更加透明、規(guī)范，避免了群眾因信息不對稱而產(chǎn)生的困擾。

項(xiàng)城公安“一窗通辦”改革的成功經(jīng)驗(yàn)，為其他區(qū)域和領(lǐng)域提供了有益借鑒。實(shí)踐證明，政務(wù)服務(wù)改革不能停留在表面，而要深入到每個細(xì)節(jié)，從群眾的實(shí)際需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，真正讓群眾享受到改革帶來的紅利。我們期待更多地區(qū)和領(lǐng)域借鑒這種成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合各自實(shí)際，推出更多貼心、暖心的政務(wù)服務(wù)改革舉措，讓群眾在細(xì)微處感受到政府的關(guān)懷與溫度，共同書寫新時代政務(wù)服務(wù)的精彩篇章，為構(gòu)建和諧社會、提升人民幸福感貢獻(xiàn)更多力量。②3