□ 吳繼峰

政務服務的優劣，直接關系到群眾的幸福感與社會的和諧穩定。據報道，項城市創新推出的公安“一窗通辦”改革，以21個鄉鎮便民服務中心為依托，將120項高頻事項整合下沉，讓群眾在“家門口”就能辦成事，不但提升了辦事效率，而且傳遞了民生溫度，成為新時代“楓橋經驗”的生動實踐。

從“多頭跑”到“就近辦”，項城的改革打破了傳統警種業務的壁壘，實現了資源的優化配置。這種整合并非簡單的物理疊加，而是通過流程再造、機制創新，讓數據多跑路、群眾少跑腿，使政務服務更加高效、便捷。

“六個一”服務模式的推行，更是將便民理念落到了實處。“一張清單”“一本指南”讓群眾對可辦事項一目了然，心中有數；“一套設備”“一機運行”集成多警種業務，提高了設備利用率，避免了重復建設和資源浪費；“一警全辦”授權鄉鎮民警跨警種業務辦理權限，提升了基層民警的綜合業務能力；“一次辦結”確保群眾“只跑一次”，體現了對群眾的尊重。同時，通過“電子地圖”公示窗口事項指南，配套一次性告知單，讓政務服務更加透明、規范，避免了群眾因信息不對稱而產生的困擾。

項城公安“一窗通辦”改革的成功經驗，為其他區域和領域提供了有益借鑒。實踐證明，政務服務改革不能停留在表面，而要深入到每個細節，從群眾的實際需求出發，不斷創新服務方式，提升服務品質，真正讓群眾享受到改革帶來的紅利。我們期待更多地區和領域借鑒這種成功經驗，結合各自實際，推出更多貼心、暖心的政務服務改革舉措，讓群眾在細微處感受到政府的關懷與溫度，共同書寫新時代政務服務的精彩篇章，為構建和諧社會、提升人民幸福感貢獻更多力量。②3