2025年03月11日
群眾辦事“零距離” 政務(wù)服務(wù)“加速度”
本報(bào)訊 （記者 徐啟峰 通訊員 牟杰 王哲） “補(bǔ)辦駕駛證不用再往市里跑，家門口的便民服務(wù)中心20分鐘就能辦好！”近日，在項(xiàng)城市秣陵鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦完業(yè)務(wù)的張先生對(duì)公安“一窗通辦”服務(wù)連連稱贊。這背后是項(xiàng)城市深化公安政務(wù)服務(wù)改革的成果——通過整合警種資源、下沉服務(wù)事項(xiàng)，將21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打造成“家門口的公安局”，讓群眾辦事從“多頭跑”變?yōu)椤熬徒k”。
項(xiàng)城市聚焦群眾辦事“反復(fù)跑、多頭跑”的痛點(diǎn)，打破戶政、交警、出入境等5個(gè)警種的業(yè)務(wù)壁壘，將戶籍遷移、交通違章處理等120項(xiàng)高頻事項(xiàng)整合下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“無差別受理”。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備智能警務(wù)終端，集成身份證辦理、邊境通行證受理等功能，形成“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。
為確保改革實(shí)效，該市出臺(tái)《“一窗通辦”改革實(shí)施方案》及配套制度，推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等機(jī)制。改革以來，群眾辦事材料精簡(jiǎn)56%、時(shí)間壓縮77%，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)超6000件，窗口效率提升86%。
該市創(chuàng)新推出“六個(gè)一”服務(wù)模式：梳理“一張清單”明確120項(xiàng)可辦事項(xiàng)，印制“一本指南”規(guī)范操作流程，綜合“一套設(shè)備”集成多警種業(yè)務(wù)辦理，實(shí)施“一機(jī)運(yùn)行”實(shí)現(xiàn)人像信息多場(chǎng)景復(fù)用，實(shí)行“一警全辦”授權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民警辦理跨警種業(yè)務(wù)，落實(shí)“一次辦結(jié)”確保群眾“只跑一次”。此外，通過“電子地圖”公示窗口事項(xiàng)指南，配套一次性告知單，讓群眾辦事更透明、更便捷。
改革不僅追求效率，更注重溫度。各便民服務(wù)中心還配備老花鏡、急救藥箱等，并為行動(dòng)不便群眾提供代辦服務(wù)。同時(shí)，該市還設(shè)立“辦不成事”監(jiān)督窗口和“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)，群眾掃碼即可實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。改革以來，群眾意見整改率達(dá)100%，滿意度達(dá)99.98%。
據(jù)了解，項(xiàng)城市“一窗通辦”改革獲評(píng)河南省“高效辦成一件事”優(yōu)秀案例，其經(jīng)驗(yàn)被周邊縣區(qū)廣泛借鑒，成為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐。②9
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