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本報(bào)訊（記者 高洪馳 通訊員 柳萱萱） “過去，注冊(cè)個(gè)企業(yè)要跑市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、銀行等五六個(gè)部門?，F(xiàn)在，只需在一個(gè)窗口提交材料，當(dāng)天就能拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照、完成稅務(wù)登記，真是太方便了?！苯?，食品加工企業(yè)的王先生在沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局很快辦完申辦相關(guān)證照的手續(xù)。

“這樣的改變，源于沈丘打破傳統(tǒng)審批模式的制度性變革。”沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局局長(zhǎng)趙炎說，為徹底解決辦事窗口多、服務(wù)質(zhì)量低等問題，沈丘縣對(duì)政務(wù)服務(wù)部門進(jìn)行改革，將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為“一件事”，不斷推出“集成辦”精準(zhǔn)服務(wù)，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，全縣44個(gè)部門的2453項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)立對(duì)外服務(wù)窗口168個(gè)。通過建立事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化清單和事項(xiàng)辦事指南，消除模糊條款和兜底條款，將審批標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)，讓群眾辦事“一看就明白、一次就辦好”。緊隨國(guó)家政策要求，融合實(shí)際逐步推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”渠道由線上平臺(tái)向移動(dòng)端不斷拓展。

“以前，辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證要跑三四個(gè)窗口?，F(xiàn)在，看直播就能搞懂全流程?！碑?dāng)日上午，通過看直播完成線上申報(bào)的餐飲店店主王女士開心地說。為破解傳統(tǒng)政務(wù)咨詢渠道存在的“電話占線、跑腿費(fèi)時(shí)、表述不清”痛點(diǎn)問題，沈丘縣積極探索“高效辦成一件事”宣傳推廣新渠道，創(chuàng)新推出“政務(wù)直播”新模式，將高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)搬進(jìn)抖音直播間，打造“政策云解讀、困惑云回答、問題云會(huì)診”全流程線上服務(wù)場(chǎng)景。直播間設(shè)置“政策速遞”“你問我答”“問題解惑”三大板塊，涵蓋社保、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。通過主播講解，企業(yè)和群眾可了解“高效辦成一件事”“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”等改革政策的實(shí)施細(xì)則。針對(duì)“疑難雜癥”問題，主播團(tuán)隊(duì)會(huì)同步聯(lián)系相關(guān)部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行解答，讓群眾如同“身臨窗口”。

走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，不時(shí)看到身穿紅馬甲的志愿者指導(dǎo)老人使用自助設(shè)備、在“有訴即辦”窗口耐心記錄群眾訴求等充滿人文關(guān)懷的服務(wù)場(chǎng)景。為把服務(wù)群眾“最后一米”落到實(shí)處，政務(wù)服務(wù)大廳組建幫辦、導(dǎo)辦隊(duì)伍，為有需求的群眾提供電子化申報(bào)、表格填寫、證件復(fù)印等服務(wù)；通過導(dǎo)辦員引導(dǎo)和幫辦，將大廳業(yè)務(wù)有序分流，避免了辦事企業(yè)和群眾來回跑、跑錯(cuò)窗，有效縮短了群眾辦事時(shí)間，提升了企業(yè)和群眾的滿意度；推出“午間不斷檔”“節(jié)假日預(yù)約”服務(wù)，滿足群眾錯(cuò)峰辦事需求。上線“好差評(píng)”實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)，暢通線上評(píng)價(jià)渠道，實(shí)現(xiàn)線下評(píng)價(jià)全覆蓋。設(shè)置“有訴即辦”窗口，群眾可通過現(xiàn)場(chǎng)反映的形式進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。結(jié)合窗口工作性質(zhì)，創(chuàng)新開展廉政教育，堅(jiān)持實(shí)行“一案一剖析、一案一警示”，形成持續(xù)震懾，營(yíng)造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

截至目前，沈丘縣共上線13個(gè)“一件事”，辦結(jié)1733件?！耙患隆鄙陥?bào)材料和跑腿次數(shù)平均減少70%以上，辦理時(shí)間平均縮減65%以上，大幅提升了政務(wù)服務(wù)智慧化水平。