周口市“12333”熱線咨詢服務中心于2008年成立，始終秉承“傾聽民意，服務民生”的服務理念，踐行“政策解釋明，群眾少跑腿”的理念。2024年，市“12333”熱線咨詢服務中心人工接聽電話139072個，自助語音應答電話122761個。

“您好，工號××很高興為你服務，有什么可以幫助您嗎？”

“你好，我姓李，老家是沈丘縣的。我現(xiàn)在需要使用老家的社保卡，我人在外地，回不了老家，有什么辦法申請社保卡嗎？”

接線員在為李先生講解如何申請社保卡后，又為其提供當?shù)貥I(yè)務經(jīng)辦部門的聯(lián)系方式。李先生對此十分滿意，連聲感謝接線員。

無論是為民維權的專業(yè)解答，還是受民之托的保障服務，接線員都堅守著自己的職責，用心用情解民憂。

“12333”熱線來電量大、專業(yè)性強，看似一個普通崗位，但每名接線員都得是政策方面的專家。為了提高服務質量，市“12333”熱線咨詢服務中心嚴格按照人社部“12333”熱線咨詢服務示范單位建設標準，在機構建設、隊伍建設、創(chuàng)新實踐等方面不斷摸索和改進，及時更新充實知識庫，擴大接線員業(yè)務儲備量，定期對接線員進行分類專項培訓，為增強群眾滿意度和幸福感貢獻出人社力量。②25（柳振華）