本報訊（記者 韓志剛）“多虧了工作人員的幫助和指導，我才順利辦理了農藥經營許可證。”前不久，農資經營戶杜秋艷專程趕到川匯區政務服務中心農業農村局窗口送來一面錦旗，感謝工作人員在辦事過程中態度熱情、廉潔高效。

原來，杜秋艷在中心城區經營一家農資經營店，因地址更換需要辦理農藥經營許可證。川匯區農業農村局窗口工作人員接到咨詢后，通過電話遠程指導其進行商戶注冊、登錄河南政務服務網并完成資料上傳提交。

杜秋艷在網上提交資料后，當天就被受理并辦結出證。一天只跑一次便拿到農藥經營許可證，她十分滿意。

這種變化得益于川匯區推行的“窗口無否決權”制度。為進一步優化政務服務環境，提升群眾辦事便利度，川匯區政務服務中心全面推行“窗口無否決權”制度，以實際行動解決群眾、企業“多次問、往返跑”等問題，讓政務服務更有溫度，更有實效。

“‘窗口無否決權’制度的核心在于打破傳統政務服務中的難點堵點，通過限制窗口工作人員的自由裁量權，最大程度減少群眾辦事的障礙。”川匯區政務服務中心邵瑞平說，窗口工作人員在受理業務時，不再簡單地給予“辦不了”“不清楚”等否決性回復，而是站在服務對象的角度，積極提供幫助。無論是咨詢、訴求還是申請，工作人員都會耐心傾聽，主動引導，告知群眾“去哪辦”“找誰辦”“怎么辦”，方便群眾辦事。

自“窗口無否決權”制度實施以來，到川匯區政務服務中心辦事的群眾滿意度顯著提高。邵瑞平表示，下一步，川匯區政務服務中心將對制度落實情況進行持續跟蹤，不斷完善服務細節，確保群眾辦事更加便捷高效，真正讓群眾感受到政務服務的溫度與力度。①7