本報訊（記者 侯俊豫 通訊員 吳慧） 現(xiàn)在，新生兒出生后，在淮陽市民中心“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，辦事群眾提交雙方身份證、戶口簿、結(jié)婚證等相關(guān)材料，完成初審后，信息會分發(fā)給醫(yī)保、人社等部門。幾天后，群眾在家就能收到新生兒出生醫(yī)學(xué)證明、社保卡等，有效減少了辦事材料和群眾跑動次數(shù)，讓新生兒家庭實實在在感受到政務(wù)服務(wù)的快捷與便利。

為群眾辦好事，讓群眾好辦事。2024年以來，淮陽區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局堅持以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為主線，將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，聚焦“高效”“辦成”兩個關(guān)鍵，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)工作夯基固本，最大限度實現(xiàn)為民服務(wù)高效快捷、為企服務(wù)降本增效。

優(yōu)化服務(wù)流程。淮陽區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局深度整合多個部門、多個環(huán)節(jié)的表單，聚合成“一件事”聯(lián)辦申請表，實現(xiàn)一表申報。借助統(tǒng)一受理系統(tǒng)，充分利用材料復(fù)用、數(shù)據(jù)共享、辦理結(jié)果互聯(lián)互認及電子證照應(yīng)用等手段，將各種申請材料進行整合壓減。以新生兒出生“一件事”為例，通過跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同、環(huán)節(jié)優(yōu)化、系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)共享，成功推行“一張表單一套材料、一次申請一網(wǎng)辦理”集成服務(wù)，辦理時限大幅壓縮，辦理材料由9份減為2份，辦理環(huán)節(jié)由 16個壓減至3個，在一定程度上減輕了群眾的辦事負擔(dān)。自2024年9月份設(shè)立“高效辦成一件事”專區(qū)以來，淮陽市民中心已累計辦事10665件，其中線上3609件、線下7056件。

深化改革創(chuàng)新。企業(yè)和群眾在辦理“一件事”時，可通過河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、豫事辦 APP“一件事”專區(qū)及淮陽市民中心“一件事”窗口發(fā)起聯(lián)辦申請，授權(quán)調(diào)取個人身份證、法人營業(yè)執(zhí)照等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)能夠自動填充申辦表格，真正實現(xiàn)“一次申請、一端（窗）受理”。系統(tǒng)自動拆分所需的表單和材料信息，精準(zhǔn)推送至各聯(lián)辦部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)完成審批后，將辦理結(jié)果回推至省統(tǒng)一受理系統(tǒng)。各聯(lián)辦部門在辦理過程中即時反饋辦理過程和結(jié)果信息，群眾可隨時通過河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和豫事辦APP 查詢辦理進度與結(jié)果，實現(xiàn)“一件事”全流程線上辦理。

強化宣傳培訓(xùn)。淮陽區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局通過“小羲幫辦”綜合平臺，創(chuàng)新“群眾進門有引導(dǎo)、自助查詢有指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理有幫辦”一站式服務(wù)模式，組建16人的幫辦代辦隊伍，其中4人負責(zé)為大廳客戶提供引導(dǎo)服務(wù)，12人負責(zé)為特殊群體、企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)，精準(zhǔn)對接企業(yè)和群眾需求。提供線上政策解讀、事前咨詢、視頻辦事、傳遞資料等服務(wù)，實現(xiàn)“線上幫辦代辦”，讓群眾在家門口就能享受到和實體大廳一樣的“面對面”辦事，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。加強日常管理，強化農(nóng)村黨員、基層網(wǎng)格員作用，定期開展政策宣講、便民服務(wù)等活動，提高政策知曉率。收集群眾意見和建議，為政務(wù)服務(wù)的持續(xù)改進提供有力支持。截至目前，淮陽區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局已舉辦各類活動10余次，累計發(fā)放宣傳資料3000余份，服務(wù)群眾6000余人次，增強了群眾對政務(wù)服務(wù)的認同感，營造了和諧融洽的政民關(guān)系，確保政務(wù)服務(wù)既高效又充滿人文關(guān)懷。

目前，淮陽市民中心日均處理咨詢業(yè)務(wù)超200次，月均在線辦理業(yè)務(wù)500余項。自淮陽區(qū)“小羲幫辦”綜合平臺試運行以來已累計辦理業(yè)務(wù)6650余項，好評率達到98%。