為進一步提升人社服務質量，解答群眾關心的人社問題，9月份以來，市12333咨詢服務中心開展了“答疑解惑貼心服務群眾”專題咨詢活動，以熱線電話為橋梁，為群眾提供便捷、高效的政策咨詢服務。

活動期間，市12333咨詢服務中心工作人員耐心傾聽群眾來電，詳細解答關于社會保險、就業創業、勞動維權等方面的問題。針對養老保險待遇領取資格認證流程繁瑣的問題，工作人員借助線上操作演示，一步步引導群眾完成認證流程，讓他們聽得懂、會操作。面對失業人員關于再就業扶持政策的咨詢，工作人員不僅詳細解讀政策內容，還主動提供當地近期的招聘信息，幫助失業人員盡快重返職場。

此次咨詢活動，工作人員完成人工接聽熱線電話35124個、自助語音26474個，綜合接聽率95%，有效解決了群眾的諸多困惑。下一步，市12333咨詢服務中心將繼續踐行“溫暖社保 真情服務”“智慧人社 服務民生”服務承諾，定期開通專家熱線，為群眾提供權威的人社政策解讀，打造惠民生、暖民心的社保特色服務品牌。②25（柳振華）