本報訊 （記者 張猛 孫靖 通訊員 彭世繁） 10月18 日，記者在西華縣行政審批和政務(wù)信息管理局服務(wù)中心看到，一臺機器人自動巡查戶籍、不動產(chǎn)登記、醫(yī)保、社保等窗口工作情況，并逐一拍照存檔。這項工作完成后，機器人又去迎接前來辦事的群眾，回答辦事群眾咨詢的問題，智能又快捷。這是該縣政務(wù)服務(wù)增值化、智能化、人性化、便捷化的一個縮影。

“除機器人指引外，辦事群眾還可以通過兩種方式快速辦理業(yè)務(wù)，一是打開手機，掃描服務(wù)中心門口張貼的二維碼，便可獲取辦事指南；二是到服務(wù)臺咨詢，那里有專人提供幫辦服務(wù)。”該局工作人員王倩迪說。

近年來，該局對政務(wù)服務(wù)事項進行梳理精簡，保留政務(wù)服務(wù)事項2519項，即辦件比率為90.58%，“不見面審批”事項比率達94.29%，實現(xiàn)了“三個之外”無審批。對工程建設(shè)項目，實行容缺受理、幫辦代辦。推出“不動產(chǎn)登記+水電氣暖”聯(lián)動過戶服務(wù)模式，群眾只跑一次便可辦理所有業(yè)務(wù)。推進企業(yè)開辦全程網(wǎng)上辦理，將企業(yè)開辦時間壓縮至30分鐘。

該局服務(wù)中心設(shè)置有咨詢臺、免費復(fù)印區(qū)，配有業(yè)務(wù)專員，幫助群眾辦理業(yè)務(wù)。考慮到老年人和殘疾人等特殊群體的需求，開通綠色通道，為特殊群體提供便利。設(shè)立“黨員崗”“先鋒崗”“模范崗”“文明崗”，選樹標桿，營造比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。

家住西華縣花園小區(qū)的李貞告訴記者，她的丈夫行動不便，無法到現(xiàn)場辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，她又說不清楚自家的房產(chǎn)情況，縣行政審批和政務(wù)信息管理局服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口工作人員便上門服務(wù)，聽取其丈夫說明有關(guān)情況，錄入所需信息，讓其順利拿到了不動產(chǎn)證。

據(jù)悉，今年以來，該局服務(wù)中心已為140余人次提供上門服務(wù)，為1462人次提供幫辦代辦服務(wù)，為1172人次提供延時服務(wù)，為4000余人次提供咨詢服務(wù)。