近日，在周口市人社局的指導(dǎo)和商水縣人社局的支持下，商水縣勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院組織開(kāi)展基層調(diào)解培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)會(huì)由商水縣人社局局長(zhǎng)戴向陽(yáng)指導(dǎo)、分管局長(zhǎng)王成君部署，全縣35個(gè)基層調(diào)解組織、127名基層調(diào)解員參加。培訓(xùn)會(huì)上，王成君介紹了商水縣基層調(diào)解組織的建設(shè)情況，明確了未來(lái)方向，并對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行解讀。

商水縣勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院院長(zhǎng)楊春梅圍繞勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議法律法規(guī)、溝通技巧等內(nèi)容進(jìn)行授課。她通過(guò)具體實(shí)例，講述調(diào)解技巧、溝通方法，并向基層調(diào)解員講解了面對(duì)情緒失控的當(dāng)事人雙方，如何用溫和的話語(yǔ)平息當(dāng)事人的怒火、打開(kāi)他們的心結(jié)。楊春梅告誡在場(chǎng)基層調(diào)解員，要耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人話語(yǔ)，準(zhǔn)確解讀當(dāng)事人話語(yǔ)背后的情感及訴求，以便“對(duì)癥下藥”，解決雙方矛盾。培訓(xùn)會(huì)期間，基層調(diào)解員就調(diào)解中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了深入交流。

會(huì)后，基層調(diào)解員紛紛表示，通過(guò)此次培訓(xùn)，他們進(jìn)一步學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)，提升了溝通技巧和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，可謂收獲滿滿。②25（楊春梅）