本報訊 今年以來，農(nóng)行周口分行踐行金融為民理念，把消費者權益保護和解決人民群眾急難愁盼問題作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷拓展金融服務的廣度和深度，多措并舉提升客戶服務體驗，切實增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

該行以“農(nóng)情服務，溫暖同行”為主題，全面深化“農(nóng)情服務工程”品牌建設，積極對接消費者需求點，優(yōu)化服務體驗。為優(yōu)化服務環(huán)境，該行轄內(nèi)89個營業(yè)網(wǎng)點均設有“農(nóng)情暖域”專區(qū)，設置愛心專座，提供無障礙通道，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、飲水機、常用藥箱等，細節(jié)之處彰顯溫度，滿足客戶多樣化需求；深化完善營業(yè)網(wǎng)點適老化服務，增配適老化設備、便民箱，優(yōu)化現(xiàn)場服務和上門服務流程；增設金融知識宣傳專區(qū)，向金融消費者提供優(yōu)質(zhì)金融服務。

該行積極開展金融服務下鄉(xiāng)村活動，依托縣域營業(yè)網(wǎng)點和人員優(yōu)勢，組建形式多樣的流動金融服務隊，走村落、入社區(qū)，延伸服務觸角。

為優(yōu)化金融服務，該行因地制宜，強化金融產(chǎn)品創(chuàng)新，推出“商戶e貸”“惠農(nóng)e貸”“糧農(nóng)e貸”等金融產(chǎn)品，提高金融產(chǎn)品與服務的適配度；改進工作作風，建立投訴數(shù)據(jù)分析機制，梳理相關制度、產(chǎn)品、服務、流程等，對存在的不足，作出針對性改進，持續(xù)提升客戶滿意度。

下一步，農(nóng)行周口分行將持續(xù)深化“農(nóng)情服務工程”品牌建設，聚焦強化“三農(nóng)”金融服務，做優(yōu)普惠金融，出實招、解真困，不斷拓展網(wǎng)點服務功能、豐富網(wǎng)點服務方式、提升網(wǎng)點服務水平，用心用情用力為廣大群眾提供更加有愛有溫度的服務。（程飛帆 楊高杰）