本報訊 近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱國壽壽險） 著力將市場化競爭與“金融為民”理念有機結合，心系“民之小處”，持續推進數智化轉型，用簡捷、品質、溫暖的好服務守護人民美好生活。

快人一步，服務速度更迅捷。國壽壽險積極響應政策號召，在“數字國壽”戰略下，把互聯網、大數據、云計算、人工智能等技術應用于理賠服務，著力提升服務體驗。針對理賠手續繁瑣、索賠資料獲取時間長等服務痛點，國壽壽險推出醫療電子票據出險報案主動服務新模式，實現客戶授權診療信息實時獲取，實時生成出險提醒。針對符合索賠條件的客戶數據，系統自動匹配診療類型、參保險種等信息，自動生成報案信息，整個過程無需客戶進行操作，徹底改變以往保險公司被動進行服務的現狀?？蛻敉ㄟ^該模式可縮短30%左右的賠付時效，服務速度更迅捷。

主動跟進，服務體驗更溫暖。醫療電子票據出險報案主動服務新模式，可以在精準獲取授權客戶診療信息的基礎上，第一時間將數據信息推送至國壽壽險，國壽壽險工作人員主動與客戶取得聯系并進行慰問探訪，指導協助客戶收集整理索賠資料，徹底解決客戶哪里理賠、怎么理賠、哪些資料等問題，實現了服務方式由被動等待向主動觸達轉變，服務體驗更溫暖。

數據流轉，服務流程更高效。國壽壽險堅持“以客戶為中心”， 進一步擴大醫療數據信息在理賠方面的應用，全面優化理賠流程，為客戶提供更優質的服務體驗。相比5年前，國壽壽險理賠智能審核率提升約50%，處理時效大幅提升。“快捷、溫暖”成為客戶對國壽壽險理賠服務的直觀印象。②27（劉俊華 曾佳）