□記者 韓志剛

在平安川匯建設過程中，川匯區(qū)廣大網(wǎng)格員積極履行職責，收集社情民意，化解矛盾糾紛，為基層社會治理作出了應有貢獻。小橋街道高莊社區(qū)第二網(wǎng)格網(wǎng)格員曹佳就是其中的優(yōu)秀代表。近日，在川匯區(qū)組織政法工作會議上，曹佳向大家介紹了自己的工作秘訣。

摸清情況，當好“信息員”。網(wǎng)格不大，卻需要步步丈量；網(wǎng)格雖小，但事關千家萬戶。曹佳通過逐戶走訪，摸清群眾基本信息，并建立臺賬，對重點人群進行分類歸檔，做好信息維護及變更，及時上傳到市域社會治理平臺。

上傳下達，當好“宣傳員”。曹佳通過線上、線下相結合的方式，收集民情民意，并及時上報。在人員密集場所，以互動交流的方式，宣傳法律法規(guī)知識及防范電信詐騙、消防安全常識，利用網(wǎng)格微信群、微信朋友圈向群眾宣傳惠民政策，提高群眾的知曉率。

心系群眾，當好“服務員”。網(wǎng)格無小事，事事連民心。曹佳堅持走訪排查，把網(wǎng)格內(nèi)困難群體的生活、經(jīng)濟、健康狀況和聯(lián)系方式都記錄在冊。退役軍人李大爺偏癱后，行動十分不便，曹佳積極協(xié)調小橋衛(wèi)生服務中心的醫(yī)護人員定期上門為老人做康復理療，并帶領志愿者為他提供上門服務，幫助他采購生活必需品，受到老人及其家人的一致好評。

化解矛盾，當好“和事佬”。曹佳定期對群眾進行走訪，排查矛盾糾紛，組織8名有威望的老人成立矛盾調解志愿服務隊，對群眾反映的問題第一時間登記，能解決的立即解決、不能解決的及時上報。今年2月，紡織廠小區(qū)居民張某與樓上鄰居因噪音問題產(chǎn)生矛盾。曹佳了解情況后，多次上門調解，雙方最終握手言和。今年以來，曹佳共排查化解矛盾糾紛17件，實現(xiàn)了“人在格中走、事在格中辦、難在格中解”。