本報(bào)訊（記者 金月全 通訊員 李俊霞） 近日，扶溝縣市場監(jiān)管局收到一面寫有“為民勤政盡職盡責(zé)、熱情服務(wù)辦事高效”字樣的錦旗。

據(jù)悉，3月26日，扶溝的陳先生向12315投訴中心書面投訴美林湖畔小區(qū)物業(yè)不合理收取物業(yè)費(fèi)、天然氣初裝費(fèi)，認(rèn)為對未入住小區(qū)業(yè)主全額收取物業(yè)費(fèi)不能理解，應(yīng)不收或少收。接到投訴后，縣市場監(jiān)管局以消費(fèi)者滿意為引領(lǐng)，及時(shí)安排業(yè)務(wù)骨干為投訴人耐心講解《中華人民共和國民法典》關(guān)于物業(yè)費(fèi)收取的相關(guān)法律規(guī)定，使投訴者知道按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的基本義務(wù)。

就天然氣初裝費(fèi)而言，開發(fā)商覺得其前期已墊付基本安裝材料費(fèi)，并全額交付給天然氣公司，物業(yè)代收此項(xiàng)費(fèi)用合情合理。本著把糾紛化解在源頭、解決在基層的原則，縣市場監(jiān)管局工作人員向開發(fā)商、物業(yè)詳細(xì)講解相關(guān)政策，開發(fā)商了解相關(guān)政策后，認(rèn)識(shí)到收取天然氣初裝費(fèi)不合法，當(dāng)即表示不再收取此項(xiàng)費(fèi)用，物業(yè)隨即為投訴人辦理交房手續(xù)。

調(diào)解意向達(dá)成后，業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)三方對調(diào)解結(jié)果均滿意，陳先生特意為縣市場監(jiān)管局送去一面錦旗。

近年來，縣市場監(jiān)管局充分發(fā)揮12315熱線和全國12315平臺(tái)作用，及時(shí)受理、依法處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)。2023年，該局共受理咨詢、投訴、舉報(bào)案件1056起，立案57起，消費(fèi)者投訴結(jié)案率達(dá)到100%。