本報(bào)訊 （記者 馬治衛(wèi) 通訊員 馬凱佳 宋雪婷） “真是太感謝你了，我只是說了要辦啥事，沒想到所有的手續(xù)你都幫我辦好了。多虧了你們，要不然我真不知道啥時(shí)候才能辦好呢！”辦完業(yè)務(wù)的王大爺握著商水縣政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦窗口工作人員王怡遠(yuǎn)的手感激地說。

前不久，來自該縣姚集鎮(zhèn)的王大爺獨(dú)自到商水縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理社保卡更換業(yè)務(wù)。工作人員王怡遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)王大爺?shù)耐饶_不便，立即推著輪椅走上前詢問他要辦什么業(yè)務(wù)。得知王大爺?shù)男枨蠛螅踱h(yuǎn)主動(dòng)當(dāng)起了他的“幫辦代辦員”。辦理過程中，王怡遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)王大爺只帶了舊的社保卡，并未攜帶自己的身份證等，導(dǎo)致無法順利辦理更換業(yè)務(wù)。

隨后，商水縣政務(wù)服務(wù)大廳“三級(jí)”幫辦代辦值班領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，立即與縣人社局窗口首席審批員溝通，采取“特事特辦”方式為王大爺辦理社保卡更換業(yè)務(wù)。不到20分鐘，王大爺就拿到了新的社保卡。

近年來，商水縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局大力推行“金牌店小二”服務(wù)，開通助老服務(wù)“綠色通道”，實(shí)行“隨到隨辦、優(yōu)先辦理、特事特辦”，并針對(duì)老年人在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的行動(dòng)不便、流程不熟、表達(dá)不清等問題，提供全方位適老化幫辦代辦政務(wù)服務(wù)，將“馬上辦、暖心辦、一次辦”與“三級(jí)”幫辦代辦有機(jī)結(jié)合起來，全面打造“保姆式”便民服務(wù)模式，效果顯著。

“政務(wù)服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。下一步，我們將持續(xù)完善‘助老服務(wù)專區(qū)’服務(wù)內(nèi)容，聚焦老年人辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)解決老年人及特殊群體辦事難、辦事煩等問題，讓他們真正感受到政務(wù)服務(wù)的溫情和溫度。”商水縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長趙衛(wèi)東說。②3