本報訊 （記者 馬治衛 通訊員 馬凱佳 宋雪婷） “真是太感謝你了，我只是說了要辦啥事，沒想到所有的手續你都幫我辦好了。多虧了你們，要不然我真不知道啥時候才能辦好呢！”辦完業務的王大爺握著商水縣政務服務大廳幫辦代辦窗口工作人員王怡遠的手感激地說。

前不久，來自該縣姚集鎮的王大爺獨自到商水縣政務服務大廳辦理社保卡更換業務。工作人員王怡遠發現王大爺的腿腳不便，立即推著輪椅走上前詢問他要辦什么業務。得知王大爺的需求后，王怡遠主動當起了他的“幫辦代辦員”。辦理過程中，王怡遠發現王大爺只帶了舊的社保卡，并未攜帶自己的身份證等，導致無法順利辦理更換業務。

隨后，商水縣政務服務大廳“三級”幫辦代辦值班領導了解情況后，立即與縣人社局窗口首席審批員溝通，采取“特事特辦”方式為王大爺辦理社保卡更換業務。不到20分鐘，王大爺就拿到了新的社保卡。

近年來，商水縣政務服務和大數據管理局大力推行“金牌店小二”服務，開通助老服務“綠色通道”，實行“隨到隨辦、優先辦理、特事特辦”，并針對老年人在辦理業務過程中存在的行動不便、流程不熟、表達不清等問題，提供全方位適老化幫辦代辦政務服務，將“馬上辦、暖心辦、一次辦”與“三級”幫辦代辦有機結合起來，全面打造“保姆式”便民服務模式，效果顯著。

“政務服務只有起點，沒有終點。下一步，我們將持續完善‘助老服務專區’服務內容，聚焦老年人辦事的難點、堵點、痛點問題，做實做細各項服務工作，切實解決老年人及特殊群體辦事難、辦事煩等問題，讓他們真正感受到政務服務的溫情和溫度。”商水縣政務服務和大數據管理局局長趙衛東說。②3