□記者 姬慧洋 通訊員 羅陽陽

基層是社會和諧穩定的基礎。來訪群眾是考官，信訪案件是考題，群眾滿意是答案。

近年來，市城鄉一體化示范區信訪維穩和法制工作辦公室積極踐行新時代“楓橋經驗”，堅持黨建引領，圍繞基層群眾各類訴求，積極主動承擔責任，打造“一站式”矛盾糾紛化解機制，探索出一條“全過程主動介入式”矛盾糾紛化解新路徑，引導各街道及各行業部門及時將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。2023年，示范區信訪案件化解群眾滿意率達到99.01%，為全區經濟社會發展創造了良好環境。

穿針巧引線 破解“受理難”

部分責任單位工作人員認識不到位，對接收的信訪案件存有畏難情緒，以致拖延信訪案件辦理時間。這一問題怎么解決？示范區信訪部門加強統籌協調，打消責任單位顧慮，創新工作思路，靈活組織碰頭會，充分交流意見，共同捋順信訪案件辦理思路，明確責任單位在信訪案件辦理過程中應承擔的工作任務及責任，方便后續工作實施。

示范區信訪部門通過實施信訪案件承辦協調機制，有效減少了因職能劃分引起的推諉現象，加快了信訪案件辦理速度。

用好“望聞問切” 化解“斷案難”

房地產市場遇冷，建筑領域“雙拖欠”問題激增，勞資雙方矛盾日漸尖銳，如何把針鋒相對的雙方當事人拉到談判桌上協商解決問題考驗著示范區信訪工作者的勇氣與智慧。“望其病色”，了解問題基本情況及信訪人的基本訴求；“聽其聲息”，主動溝通，了解問題詳情及信訪人的核心訴求；“問其癥狀”，通過深入細致走訪，了解問題癥結；“切摸脈象”，根據調查掌握的實際情況做出合適的判斷，最終推動雙方當事人達成一致意見。示范區信訪部門及責任單位通過“望聞問切”工作法，找準癥結、對癥下藥，全力推動矛盾糾紛化解。

培訓加指導 解決“辦案難”

為進一步提高信訪工作質量和工作效率，示范區信訪部門以信訪基礎業務規范化檢查活動為抓手，對各責任單位提出信訪案件規范化辦理要求，確保信訪案件辦理高效規范。同時，組織人員力量，對各責任單位信訪專員進行培訓，提供上門指導服務。據統計，2023年，示范區共舉行信訪業務培訓會15次，指導各責任單位辦理信訪案件上百件，全區信訪工作人員業務素質得到有效提升，信訪案件辦結質量不斷提高，全年信訪案件一次性化解率達95.07%。