2024年01月04日
第02版:要聞 PDF版

市12345熱線連續三年獲評人民網“民心匯聚單位”

本報訊(記者 李艷華)1月1日,記者從市行政服務中心獲悉,周口市12345政務服務便民熱線圍繞群眾留言中的急難愁盼問題,做到“有訴即辦”,架起群眾、企業與政府的“連心橋”,連續三年獲評人民網網民留言辦理工作“民心匯聚單位”。

據了解,該獎項是人民網在全國近2萬家承辦留言辦理工作的單位中,根據一年來的回復率、回復量、辦結率、滿意度等指數,著重突出各地區各部門依托人民網“地方領導留言板”開展網上群眾工作情況,綜合評選出來的。

自2019年12345政務服務便民熱線承辦人民網“地方領導留言板”網民留言辦理工作以來,市行政服務中心按照市委、市政府工作部署,依托12345政務服務便民熱線三級聯動服務平臺,多措并舉提升辦理質效。通過統一平臺流轉,有效提高對接效率;指定專人審查復核承辦單位辦理意見,嚴把答復質量關;完善有訴即辦機制、月度考核機制、信息研判機制,推動相關單位協同聯動溝通,履職盡責到位,“網上群眾路線”不斷走深走細走實。

截至去年12月29日,2023年度12345政務服務便民熱線共收到和轉辦人民網網民留言1747個,實現了熱線響應率、事項轉辦率、結果回復率100%,人民網留言辦理滿意度進入較高行列。②11

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