2023年11月22日
第04版:城鄉一體化示范區新聞 PDF版

示范區稅務局

打造“楓橋式”辦稅服務廳 擦亮“稅務藍”名片

本報訊(記者 姬慧洋 通訊員 袁青青 實習生 魏欣) 今年以來,市城鄉一體化示范區稅務局堅持把建設新時代“楓橋式”辦稅服務廳作為重要抓手,以解決實際問題為導向,轉變服務理念,提升服務質效,筑牢基層稅務法治屏障,全力打造優質稅收營商環境,切實把主題教育成果轉化成為民服務實效。

早謀劃,堅持服務至上。為有序推進“楓橋式”辦稅服務廳建設,示范區稅務局提前謀劃,從風險防控、稅費爭議調解、權益保障等方面,為納稅人繳費人提供多元化服務。對一些涉及面廣、疑難問題多的領域,有針對性地開展專場答疑等活動,為納稅人繳費人提供“一對一”政策解讀和“零距離”服務。今年以來,該局為7985人次提供“云幫辦”服務,解決疑難問題15個。

善作為,深化部門協作。示范區稅務局多次組織召開業務座談會,解決工作推進過程中遇到的困難和問題,通過環節并聯、部門聯動、信息共享等措施,推進“業務共學、服務共優”常態化、標準化、規范化。設置“領導值班”窗口,開通咨詢服務熱線,解決納稅人繳費人的急難愁盼問題。踐行“一件事一次辦”服務理念,大力宣傳稅費業務“全程網辦”,建立稅費爭議調解工作機制,設立稅費爭議調解室,抽調納服、稅政、稅源管理等部門業務骨干組建稅費爭議調解小組,充分傾聽納稅人繳費人的意見和訴求,解決納稅人繳費人“辦不成事”難題。截至目前,該局已開展“說理式”執法25余次、調解稅費爭議13件次。

優服務,推動優惠政策落實。示范區稅務局牢固樹立以納稅人繳費人為中心的服務理念,全力以赴打造優質稅收營商環境。積極探索多元化宣傳方式,通過稅企聯絡群、征納互動平臺等渠道,宣傳稅費優惠政策,讓納稅人繳費人應知盡知、應享盡享。建設征納互動服務運營中心,為納稅人繳費人提供線上咨詢、政策精準推送等服務,實施“問辦協同”工作機制,簡化業務辦理流程、壓縮業務辦理時限、提供幫辦服務,讓納稅人繳費人“少跑馬路、多走網路”。嚴格落實稅費服務“好差評”制度,健全稅企聯絡機制,發揮好稅費服務體驗師、稅收監管員的作用,不斷優化納稅人繳費人辦稅體驗,增進社會公眾對稅收工作的認同和支持。結合“便民辦稅春風行動”和“萬人助萬企”“問計問需大走訪”等活動,積極開展“上門送政策”活動,廣泛征求納稅人繳費人的意見和建議,精準解決納稅人繳費人的急難愁盼問題,推動各項稅費優惠政策直達快享,提振企業發展信心。

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