2023年11月04日
傾聽百姓訴求 及時解決難題
□人民日報記者 畢京津 趙翰青
日前，河南省項城市丁集鎮東街村便民服務微信群里彈出一條消息，“鄉親們，咱們村要修通往327省道的公路了，請大家積極配合。”
這是好事，消息傳出，村民紛紛贊成。施工開始，村“兩委”干部每天都在群里直播，將工作任務、責任人員、工作推進情況隨時告知，讓群眾及時了解實際情況。
但是，修路免不了要移誰家的樹。涉及的村民在群里可以直接表達意見，村干部按照政策給予解答，有什么要求，只要合理，研究解決。就這樣，一個便民服務微信群，讓修路這樣一件村里的大事在“指尖”得以不斷推進。
去年以來，丁集鎮圍繞鎮黨委中心工作，結合工作實際，以全鎮30個便民服務微信群為抓手開展工作，通過即收即辦，群眾反映的問題93%能化解在一線管理處置隊伍手中，力爭“一群在手”，問題“一網打盡”。同時，用好用活30多個便民服務微信群，力爭“小事不出群、大事不出村、矛盾不上交、服務不缺位”，通過微信群為群眾辦實事。
為促進群眾訴求及時得到解決，項城市建設市、鎮、村三級便民服務微信群，運用微信群實時溝通、全程公開、信息留痕的功能特性，全面加強對基層干部工作作風的監督。全市每村建一群，每家都進群，各村黨支部書記任群主，村“兩委”干部任群管理員，各鎮（街道）黨政一把手、紀委書記、包村干部、民警、水電工、村醫等“關鍵人”進群。群主及管理員輪流值班，宣傳黨委和政府的相關部署、惠民利民政策、好人好事等，回復群眾政策咨詢和民生訴求，收集、處理群眾反映的問題和意見建議。
鄉鎮一級對干群互動情況進行實時嵌入式監督，市、鎮兩級還通過智能巡群功能，進行再監督。一級接一級、一層又一層的監督網越織越密，“小事不出村、大事不出鄉、重大問題不出縣”的工作目標逐步實現。
截至目前，項城市共建便民服務微信群2869個，進群群眾69萬余人，群內有效互動信息日均13萬余條，大量群眾訴求得到及時回應，基層干部工作作風明顯提升。
（原載于2023年11月2日《人民日報》）
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